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　　对从事社保工作的人员来说，社会保险管理就是一项“安心工程”，它关系到参保职工的切身利益，搞好基层职工“走访促”工作，就是解决了广大干部职工的后顾之忧。武汉铁路局社保处紧紧围绕中央文件精神，抓住工作实质，主动放低身段，下沉一线，把发现问题和现场解决工作搞得有声有色，通过以“走基层、访家庭、促和谐”的形式听民声，访民意，取得了超出预想的良好效果。
 

　　全面梳理，建立重点职工“走访促”数据库
 

　　通过基层调查建立起走访重点人员数据库，并根据实际情况及时更新完善，明确重点走访对象，其一要把重点放在新退休、新发工伤、刚解除劳动合同、新增遗属等人员身上，其二是要关注“大病、重病、退休、工伤、遗属”等急需社保服务的特殊群体，其三是稳控重点人群，其四是偏远小站、工区、新线单位和未开设医保“两定单位”的地区。
 

　　社保工作人员根据确定的重点走访对象，走家访户，与参保职工面对面交谈，听取“大病、重病、退休、工伤、遗属”等特殊群体的意见，解决实际问题，为职工排忧解难。
 

　　“打铁还要自身硬”，熟悉政策和业务，做足功课
 

　　中共中央总书记习近平在十八届中央政治局常委与中外记者见面时说，“打铁还需自身硬”。社保工作人员应该加强自身业务能力磨练和政策法规的学习，上至国家有关宏观政策和法规，下到企业内部工作流程和细则，都应关注、熟知。所谓“好钢用在刀刃上”，娴熟的业务知识和深厚的理论功底总能在关键时刻彰显威力！《钱公良测语·规世》中有句话“治人者必先自治，责人者必先自责，成人者必先自成”。无法想象一个在面对职工提出疑惑时支支吾吾、哑口无言的场面是多么的尴尬和被动。
 

　　把职工的脸色当“镜子”，把职工的呼声当“警钟”
 

　　社保工作性质决定了我们服务的对象在基层。一位老职工对我说：“你们多下来走走看看，解决了我们的矛盾和困难，将心比心，我们也不会跑上去无理取闹，”这句话里道出“走访”与“上访”呈负相关的些许道理。职工对社保政策的一举一动都十分关切，诸如国家医疗保险政策有何变化以及与铁路内部医保又有何不同，养老保险待遇与工资扣缴基数的相关性，企业年金的扣缴标准与投资管理细节等等。我们的工作态度和质量关系重大，因此我们要有敏锐眼光和超前预想，时刻关注舆论动向，结合时下热点，把握职工思想动态。要摒弃脱离群众、形式主义和官僚主义作风，一一对照自己，不怕丢丑，敢于面对，及时改正。
 

　　四两拨千斤，“情”字显威力
 

　　一个沿线退休职工多次到局里上访，反映工资待遇不公。我在走访他家时，他嘴里骂骂咧咧，情绪仍未平息，大热天里，看着他站在门外，汗流浃背，拄着一根拐杖，也不准备让我进屋。我决定先不着急跟他解释，请他到邻居小商店门口坐下后，给他买了一瓶水，说：“张师傅，您别着急，先凉快一会儿，有什么委屈慢慢讲，请相信我一定会认真对待的。”张师傅看见我这样，也不再发火了，慢慢平静了下来。接下来我们在轻松的气氛下把事情来龙去脉搞清楚了，原来他74年发生工伤，右小腿截肢，因身体不好，96年提前退休，嫌这几年工资待遇太低，生活越发困难，特别是近期伤腿病情加重，感觉雪上加霜。我在询问了他的详细待遇后，说：“张师傅，我能理解您的心情也很同情您的处境，换位思考，我感同身受。”听到这里，张师傅有些激动，说：“我也是逼急了，没办法啊”。我又接着说：“96年退休待遇低是政策造成，我有心无力，但我会在政策范围内认真解决您的工伤的困难，考虑到您目前伤残等级为5级，以您目前的伤残状况，我可以为您申办伤残等级复查和申请护理等级，至于伤腿治疗费用，请您按照规定报资料备齐，我负责帮您解决。”“你不是忽悠我吧？”张师傅半信半疑。我当即果断地说“请相信我，我会把您的事当自己的事一样来办！”接下来，在我的安排下，张师傅顺利通过伤残等级鉴定，重新鉴定为4级，更为难得的是获得了部分护理等级，每月按规定享受800多元的护理费补助，相对于他那每月1800元的退休金来说，可谓雪中送炭！昔日的老上访户再也不到路局上访了，不过他还是隔三差五到我办公室来坐坐，他已经把我当成老朋友，有事没事聊聊天罢了！
 

　　俗话说“空口说白话”，没有行动的语言是没有说服力的。在这件事情的处理上给我启示：心怀热忱、真心付出，设身处地，换位思考即能化解矛盾，还会有意想不到的收获！
 

　　嘴要甜、腿要勤
 

　　逢年过节，我们社保人员会同工会、退管等部门对困难职工家庭进行走访和慰问，不但为他们带去米面油等生活物资，还要通过社保政策宣讲解释，化解职工的疑惑和矛盾，听取他们的困难和意见，能现场解决的要现场解决，不能解决的也要做好解释工作。把能否为参保员工解决实际问题，基层职工是否满意，职工队伍思想状态是否稳定等当做衡量我们工作好坏的重要标准。做到把职工的脸色当镜子，把职工的呼声当警钟，反省社保工作的不足之处。通过下沉一线，发现职工们的敏感、热点、难点问题，做到定人定责，现场办公，不留“尾巴”，并建立长效稳定的反馈机制。
 

　　记得在中间站走访时一个职工说的好：社会保险就是我们“福利待遇”。仔细品味，感觉一语中的！只有全面落实参保职工既得利益，真心诚意为基层职工着想，着力解决参保职工最关心、最直接、最现实的利益问题，使其老有所养、病有所医、困有所帮，才能发挥基层社保工作的战斗堡垒作用，提升我局社会保险服务质量和管理水平，真正将社保政策惠利于民。