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　　“天降甘霖，如获重生”这是随州站职工周德年发自内心的感触，回想前段时间社保部门的一次走访慰问，他至今仍然感觉心口暖意融融。

　　六月下旬，襄阳站社保和工会干事一行前往职工周德年家进行走访慰问。因患尿毒症，他前段时间做了肾脏移植手术，共花费26万余元，术后还需服用抗排异药和检查治疗，天文数字一样的费用将这个普通家庭压得喘不过气来，在了解详细情况后，我们除送上慰问金及米面生活用品外，还及时向他讲解了武汉铁路局大病医疗补助和职工“三不让”救助政策，并安排妥当后期医疗费用的报销事宜，此举极大地缓解了他的手术费用，术后检查治疗也有了着落，周德年的妻子激动不已，拉着社保人员的手说：“爱人得病，本以为天已经塌下来了，是你们带来了这么好的政策和关怀，让我们家重新看到了希望！”

　　近3年来，类似的走访活动不胜枚举，襄阳站认真贯彻中国铁路总公司、武汉局“走访促”活动精神，将活动常态化，并形成长效机制，大力营造和谐安全的工作氛围，取得了良好的效果。作为基层医保人员，我内心感触很多，觉得在工作中扮演好四个“角色”是多么的重要。

　　首先，当好“宣传员”。社保政策关系民生，我们的做法是，把近几年有关医疗、养老、工伤、生育、年金方面的各种政策文件细则逐一归纳整理，编订成宣传手册，下发到每一个干部职工手中；同时制定量化工作指标，每月下到一线车站、车间开展一到两次社保政策知识学习宣讲会，一对一答疑，面对面解惑。让社保政策真正深入民心，职工一改过去的稀里糊涂，到现在谈起医疗保险或养老基数头头是道，非常专业。把政策带下去，把问题带上来，三年来，全站累计免费发放各类宣传手册和知识答卷一万二千多份。

　　其次，当好“观察员”。在基层工作多年，发现累积爆发的矛盾和问题往往来自一线，因此，现场职工的关注和诉求就是我们的服务目标，我们单位为此建立起了职工社保相关问题数据库。通过整理、归纳当前社保工作面临的共性问题，筛选、梳理出新近出现的个性要求和特殊情况，再就是主动掌握全站在职职工及离退休人员基本情况，包括通讯地址、联系电话、有无患病、工资待遇发放等情况，重点列出特困、重困和频繁上访人员，找出反映突出的难点问题和人员，做好登记和备案，以敏锐的眼光去看待和分析，及时把握职工思想动态，为走访促活动提供第一手资料。

　　再次，当好“联络员”。“政策为民所用，政策为民而动”，如果把社保工作比作一个“圆”的话，基层社保工作人员就是这个“圆”中非常关键的一个连接点，一边连接着基层一线的广大干部职工，一边连接着上级职能部门，准确把握当前职工群众普遍关注，及时反馈信息，为反映基层民意和传达上级政策发挥着重要作用。我们的做法是：一方面，从上到下，建立全面详细的沟通联系机制，全站公开社保工作人员和基层事务员、管理人员的办公电话和手机号码，遇到问题全天候保持联系，畅通无阻。另一方面，建立因病返贫、因学致困、个别工伤、异地安置、在职长病等人员数据库，比较详尽地掌握了全站重点人群，为走访促活动提供前期参考依据。

　　最后，当好“服务员”。我们的做法是：一方面，从优化工作方法着手，倡导标准文明用语、多用敬语；主张以“信任、鼓励、关心、认同、支持、赞赏、倾听”的对话交流方式，营造团结和谐的工作氛围；注意服务禁忌，避免使用如：“我怎么知道”、“问别人去”、“这不归我管”、“就是这样，不要问为什么”等等消极生硬、容易引起对立情绪的话语和举动。另一方面，放下身段，换位思考，多站在对方的立场想问题，遇事多替职工反问几个为什么，积极面对，用好政策，真心实意为民排忧解难。

　　社保工作关系职工“生、老、病、死”，无一是小事，“走访促”活动体现了国家的惠民政策，凝聚着组织的悉心关爱，这一贴心、亲民举措实施三年以来，全局基层社保工作出现了令人欣喜的局面，干群关系感觉更加和谐了，部门基础工作更加扎实了，工作人员作风更加务实了。作为基层社保工作者，一定要扎实推行“服务基层、面向一线”的服务理念，深入开展“走基层、访家庭、促和谐”活动，充分体现其减压阀和灭火器的特殊功能，为建设安全和和谐运输生产发挥作用。