办事指南是咱基层社保人员的好帮手
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我是一个西安铁路局基层单位的医保员，过去，职工家属为医疗报销或者医保政策不理解，常常打电话咨询我，我搞不清楚的，还得打电话问社保处有关科室，尽管我们尽心尽力，但是打电话说了好半天，有时候职工还是不明白。经常有人在下班路上堵住我，问这问那，解释不好，还要落埋怨。有的直接找段领导告状，说我不作为，我是哑巴吃黄连，有苦无处说。
自从我们西安局社保处编写《社保办事指南》后，这种窘况就得到了彻底的改变。这本小册子成了我的“口袋书”，我走到那里带到那里，对我们基层社保员的工作特别有帮助，使我们在日常工作中有了规范的标准。比如说：在每年一次的慢性病鉴定工作中，要通知到每名职工，收取各项办理资料。为了方便职工，减少职工多次往返单位，我按照办事指南中的鉴定要求，编写了简短易懂的短信，群发到职工手中，职工根据短信内容，准备办理资料，来单位一次性完成慢性病申办手续。职工都说这个办法真好！
还有为一线职工编写的个人办事指南，对职工也很有帮助：比如说：非联网医院就医办理手续，办事指南中对这个流程作了详细梳理，使我们看了一目了然。我为了解决一线职工点多线长、就医不便问题，根据个人业务办事指南编写了就医上报所需资料短信。及时发到职工手上，使职工在就医后就能全部提供报销资料，大大提高了工作效率，真正方便了有病就医的职工。
讲述人：西安铁路局宝鸡工务段社保经办人员姜春芳
整理：西安局社保处罗宗华
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孙晓远
