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“三个出行”让旅途更顺畅

时间:2014-01-21 10:31:43 来源:人民铁道报 作者:杨东 任启
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图为太原客运段乘务员在进行春运承诺签名。 任启 摄
 
  太原客运段按照2014年春运工作要求,周密安排,科学组织,全力以赴做好春运各项工作,力保 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标顺利实现,让旅客回家的路更顺畅。
 
  安全大于天,让旅客安全出行。为确保旅客列车的绝对安全和旅客的生命财产安全,这个段针对管理跨度大、作业点多线长、现场安全控制随机客观因素多等实际情况,全面强化旅客列车全风险控制,突出抓好防火防爆、乘降组织、 “三品”查堵等方面的安全专项整治,确保旅客出行安全。他们要求,遇到降雪及时清理乘降梯、车厢连接处的积水、积雪,做好防滑工作,确保旅客乘降安全;严格执行 “三乘联检”制度,保证设备设施安全可靠,重点做好非正常情况下的安全应急、乘降组织工作;一旦发生突发事件及恶劣天气时,及时启动相应级别的应急预案,做到快速反应、及时处置,确保春运安全畅通。在餐饮管理上,他们严格卡控食品采购、制作、存放、销售等关键环节,保证食品卫生质量,防止食品中毒问题的发生,确保旅客人身安全。
 
  旅客利益放首位,让旅客方便出行。为满足春运期间旅客对列车服务的要求,这个段积极实施旅客首问首诉负责制,坚持把旅客评价、社会评价与内部评价有机结合起来,广泛征求旅客的意见、建议,要求各车队制定有针对性的具体实施细则。他们要求,列车工作人员接受旅客求助、问询和投诉时,要主动热情,做到有接待、有处理、有反馈、有回访,并将旅客满意度作为衡量服务质量好坏的重要依据。为方便旅客出行,他们从旅客最需要、最关心的列车卫生、供水、厕所、卧具、空调等方面入手,做到作业标准化、服务有情化。他们为旅客精心设计制作了服务指南、安全温馨提示卡;在餐车推出了风味炒菜、套餐和西餐等特色菜肴,在车厢主推15元盒饭和两元矿泉水;为重点旅客提供爱心绿色通道等便民服务,方便旅客出行。
 
  待旅客如亲人,让旅客温馨出行。旅客列车是个大家庭,旅客需求各不相同。为进一步提高服务水平,使广大旅客在旅途中感受到温馨、舒适,他们在打造太原铁路局十大服务品牌 “动之星”和 “雁之情”的基础上,根据不同车次、不同线路、不同等级,积极开展了 “一队一品牌,一车一亮点”活动,扩大品牌服务的覆盖面,提高品牌服务的影响力。上海车队努力把太原至上海的Z98次旅客列车打造成 “海之情”服务品牌,对车厢色调、装饰进行了“精雕细琢”,在墙上悬挂旅游景点宣传画,让旅客有家的感觉。深圳车队全力打造太原至深圳西的K237次进穗列车服务特色品牌,积极探索创新服务模式,总结出了10多种服务法,实施“点对点”服务制,推广 “三语”特色服务法,努力提高旅客乘车满意度。
 
  杭州车队在打造特色服务品牌过程中,做到旅客有需求、有服务,无需求、无干扰。他们推出了重点旅客呼唤服务、沿途旅客乡情化服务项目,用真心服务旅客,用诚心感动旅客。在列车亮点服务上,太原至厦门的K903次列车开展了 “红色旅途,情溢车厢”活动;太原至成都的1485次列车开展了“亲情服务,家的感受”等活动,让旅客出门不再难、乘车不再苦。
 

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标签: 三个 出行 旅途
编辑: 刘海霞
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