“三个出行”彰显以人为本
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“安全出行、方便出行、温馨出行”是今年铁路春运工作的目标，是践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念的具体行动，让广大旅客在安全、方便、温馨的环境中出行，感到春天般的温暖，彰显的是以人为本。
安全是前提。铁路各站段要始终把确保客车安全和旅客安全作为春运工作的重中之重，强化安全风险防控，加强安全关键环节卡控，实现设备“零故障”。要采取有力措施，维护良好站车秩序。要完善应急预案，开展应急演练，切实提高职工应急处置能力。
方便是根本。铁路各站段要积极采取措施，推出便民利民举措，方便旅客出行。要扩大运输能力，增加售票窗口，完善引导揭示系统，畅通进站通道，实现旅客便利出行。
温馨是归宿。春运期间，铁路各站段要克服各种困难，为旅客提供优质服务，让旅客感受到温暖。要不断提高服务水平，规范工作人员言行举止，杜绝服务中的“生、冷、硬、顶”等现象，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，努力营造温馨和谐的出行环境。
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