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我最开心的事

时间:2014-03-03 09:52 来源:人民铁道报 作者:
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  图为刘晓云在为旅客服务。李玉思 摄
 
  我叫刘晓云,是大连站客运员,也是全国五一劳动奖章获得者。
 
  每年,看着旅客背着大包小包高高兴兴地回家过年,我心里就特别高兴。能在他们需要的时候帮上一把,这是我最开心的事。我知道,服务无小事,我的一个微笑、一个眼神,都能给旅客传递温暖。
 
  不久前,服务台来了一名聋哑旅客,看起来十分着急。她刚从T262次列车上下来,把耳环忘在了车上,还要赶去往烟台的轮船。由于列车已经入库,我马上联系列车长,并将旅客的联系电话留下,用手语告诉她,如果耳环找到了,就通知她从烟台回来时取。过了几天,这名旅客从烟台返回,来我这里高兴地把耳环取走了。
 
  还有一次,一位70多岁的老人急匆匆来服务台求助,说他的老伴心脏病犯了。我立即跟随老人来到候车区,拿出速效救心丸给大娘含上,同时运用急救常识施救。见大娘有所好转,我又给她喂了点水,并帮他们办理了退票手续。
 
  多年来,我用真情服务赢得了旅客信任。直到现在,还有许多我帮助过的旅客与我保持着联系。我想,这就是社会对我的一种认可吧,也是我人生价值的体现。
 
  刘晓云 口述杨滨 整理
 

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标签: 开心
编辑: 刘海霞
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