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　　为了让旅客方便、快捷地进出站，这个站主管领导、科室负责人进行了实地考察、现场办公，对临时候车大棚、进出站路线进行摸排，在站前广场搭建了8个、总面积2000平方米的临时候车大棚。另外，这个站实行全封闭实名制验证，在站前广场东南角设置10个验证口、300米验证通道及隔离围栏，并架设了光纤通道、电缆通道。这个站还组织机关人员、青年志愿者组成临时验证队伍，并进行了集中培训。他们还从运转车间、货运车间等部门抽调人员150人，补充到客运各个班组，确保春运期间一线人员充足、素质过硬。

 

　　春运前，这个站组织全站客运人员、售票员、保洁人员及临时抽调人员进行集中培训考试，重点掌握春运方案、安全防控、路风督察、客运服务和质量标准、应急预案等相关知识。

 

　　为方便春运期间旅客购票，这个站增开售票窗口12个、增设自动取票机3台，将售票东厅作为售票区，将售票西厅作为换票、取票和退票、改签区，并给所有售票窗口和自动取票机配备了学生票读卡器，方便学生购票。为方便务工人员团体购票，这个站还将18号售票窗口设置为务工人员团体票专口，集中办理团体票。在乘降组织上，这个站成立了40人 “青年突击队”，专门负责站台秩序维护、上车疏导和安全防护工作，采取 “划区候车、按车排队、提前预剪、分段放行、举牌带队、专人引导、车门加岗、车内疏导”32字工作法，确保旅客有序乘降。同时，这个站还通过官方微博招募志愿者30人，系统学习安全、礼仪、客运、路风等知识，全力做好旅客服务工作。

 

　　在改善服务方面，这个站在临时候车区增设两个电茶炉、两个简易卫生间，安装引导标识30多个、灯箱42个、出站指示标志72个，并在出站口处放置市区交通、公交车路线、停车站点等图表，方便旅客出站换乘。

 

　　为实现 “安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，这个站开展了“寻找最美职工”活动，以 “火凤凰”服务品牌为载体，推广 “多留一份心、多说一句话”服务模式，广泛征集、提炼 “商站人”春运无私奉献、优质服务的工作精神和感人事迹，引导干部职工立足岗位全心全意服务，用正能量激励职工积极投身到春运攻坚战中。