“雪城0453”服务品牌让温馨伴旅客出行
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连日来，在牡丹江站候车室、售票厅、站台等地，人们随处可见佩戴红袖标的青年志愿者热情服务旅客的场面。这个站努力打造“雪城0453”服务品牌，让北国寒冷的春运旅程变得暖意融融。
今年春运伊始，牡丹江站在创建佟林江服务明星岗的基础上，赋予该地区电话区号0、4、5、3四个数字以新的服务含义，创新推出牡丹江“雪城0453”服务品牌，即：“0”实现服务零距离、零缺陷；“4”做到热心、耐心、诚心、爱心；“5”提供“五导五帮”服务项目；“3”评选售票金牌服务明星、客服明星和服务天使。
这个站每个客运班组都成立了由帮班人员和青年志愿者组成的春运服务队，分散在站内外旅客聚集区，随时为旅客提供零距离服务。在售票厅、候车室，这个站设置了介绍服务项目、服务热线电话的温馨提示板。他们还在自动取票机前设专人服务，指导网络购票旅客顺利取票。
为提高春运整体服务质量，这个站服务明星佟林江、纪莹和售票明星郑晓艳利用班前会时间到客运车间各个班组现身帮教，讲解 “五导五帮”服务项目具体内容和注意事项。他们还每周评选服务明星，对选出的服务明星分别给予200元奖励。
截至2月7日，这个站今年春运已为旅客办好事653件，较去年同期增加171件；接到旅客满意电话341个，较去年同期增加107个。
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