昆明局推行“微服务”让旅客出行方便顺畅
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2014年春运临近，为实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，连日来，昆明铁路局借助以官方微博、微信为主体的 “双微”平台大力推行“微服务”，让春运期间旅客出行方便顺畅。
这个局着眼于旅客最期盼解决的各种问题，从旅客出行点滴的细微之处入手，充分利用 “双微”平台，每天以图文并茂的形式滚动发布旅客购票需知、余票信息、旅途常识、安全提示等资讯信息。他们针对学生、务工人员购票高峰，制作了简单易懂、形象具体的网络版务工人员、学生购票流程图和手机购票指南等，并在 “双微”平台上发布，方便学生和务工人员购票乘车；开通 “双微”预约服务，设置24小时服务热线，为重点旅客提供免费助行服务，实时在线解答旅客问询。
这个局还借助“双微”平台开展 “最美春运铁路人”有奖图片展示及 “铁路春运温情故事” “铁路春运晒亮点” “昆铁职工大拜年”等微活动，强化与旅客的互动交流，让旅客在温馨出行中，通过自己的亲身感受评选 “最美春运铁路人”“铁路春运亮点”，记录旅途中的温情故事，广泛宣传铁路春运的便民利民措施、典型做法和涌现出的先进典型。
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