春运前，“幕后”服务攻坚战全面打响
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虽然春运尚未开始，但西安客运段早在一个多月前就开始了春运备战。他们都做了哪些准备，怎样实现“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，让旅客高高兴兴到达目的地？
1610名 “外援者”组成40个临客班组。一个多月来，他们组织外援人员在职工培训基地、运输一线进行了安全规章、列车乘务、突发事件应急处置等多项专题培训，理论和实作全部考核达标后方可上车作业。
能上车，并不意味着能够单独值乘。按照“属地管理、就近分配”的原则，西安客运段把1610名外援人员组成40个临客班组，分配到12个车队，实行“一带一”新老配对，签订师徒合同，由业务精湛的职工和外援人员“结对子”进行手把手帮教。他们还在临客班组成立党支部，对临客不临待，确保服务质量和作业标准动态达标。
手机移动办公系统“护航”列车运行安全。为实现指挥中心与现场无缝对接的目标，西安客运段开发了手机移动办公系统，运用现代信息网络技术，掌握列车长巡检情况，实时查询列车动态信息，及时处置突发问题。
在运行列车上，这个段开设了二维码信息交流平台，和旅客进行“点对点”信息交流，第一时间为旅客提供车次查询、旅行常识、安全宣传、中转换乘、意见征求等服务。
春运前，这个段细化完善了应急处置预案，明确发生雨雪冰冻、列车晚点等突发情况时的标准化作业流程；在156组车底上配备防挤止门器2020个，增配高站台安全渡板、防护带3254个，想方设法确保旅客安全有序出行。
13种10万余件卧具更新洁净。以“让旅客满意”为目标，西安客运段从服务硬件、软件入手，更换卧具备品13种10余件，保持环境卫生、整洁，让旅客看着舒心、用着放心。这个段推行卧具整备 “一体化”管理模式，明确卧具洗涤、卫生鉴定等作业流程，按照“梯级更换，逐级淘汰”的原则，定期更换。
这个段自筹资金，购置新型保洁工具，组织专人对卫生死角进行集中清理。他们还组建了 “标准化作业演示队”，在安康、宝鸡、西安三地巡回展示，并开展服务场景、服务案例百问百答活动，努力提升服务质量。
这个段结合自身实际，制定便民措施，设置了温馨小屋、列车书屋、哺乳室，增设了便民凳、充电宝等。
激发8000余名职工战春运保安全的热情。西安客运段抽调综合科室人员，开通职工家属服务热线，由专人24小时值班。出乘的职工家里遇到突发情况时，单位第一时间派人派车，替出乘在外的干部职工解除后顾之忧。
这个段在列车上推行 “一二四”加餐制，春运期间每趟次增加一道荤菜和水果；在传统节日，每趟次增加两道菜和水果，增配汤圆、粽子等节日食品；农历除夕、大年初一，每趟次增加四道菜和水果，并增配饺子，让在节日期间值乘的职工感受到 “家”的温馨。
这个段职工食堂和浴室24小时开放，让退乘的乘务员吃上热乎饭、洗上热水澡；配备两辆大巴车，定时送退乘职工回家。这些温暖细节汇聚成正能量，激励着列车乘务人员自觉履行职责，倾心倾力服务旅客、奉献春运。
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