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　　购票服务 “便利化”。这个站将售票厅13号、14号窗口分别设为学生、外来务工人员团体往返票专口，并张贴了 《团体票办理须知》，方便学生和外来务工人员购票。为缓解在增开售票窗口、延长售票时间条件下售票员高负荷工作的压力，这个站抽调38名机关干部充实到客运售票班组，保证春运期间售票窗口全部开放。这个站在自动售取票厅24小时营业的基础上，在高峰时段安排专人做好重点旅客服务工作。春运前，这个站客运营销人员还深入管内大中专院校了解学生出行信息，并通过通讯运营商、校园网短信等形式宣传列车车次、车票发售及各代售点营业时间、地址等信息。

 

　　候车环境 “温馨化”。为给旅客打造温馨的出行环境，这个站在春运前集中整治客服设备设施病害，更新了390个候车座椅，全天候不间断卫生保洁，保持环境干净、雅致。他们积极推进“水杯子”工程，确保24小时为旅客提供开水。节日期间，这个站还将在候车厅悬挂灯笼、安装彩灯、摆放花篮等，为旅客营造欢乐祥和的节日气氛。

 

　　便民服务 “亲情化”。这个站抽调30名青年志愿者以及休班职工、机关干部组成 “春运服务小分队”，统一佩戴 “微笑服务”标志，重点在列车集中进站、到站时段做好扶老携幼、行李搬运、秩序维护、购票引导等工作，让进出大同站的旅客有宾至如归的感觉。

 

　　利民服务 “贴心化”。这个站 “001服务队”是太原铁路局十大客运服务品牌之一。这个站充分发挥品牌优势，在售票厅设置了 “001服务台”，帮助旅客解答出行疑问、选择乘坐车次、设计出行线路，为旅客提供贴心服务。在“001爱心助困室”，这个站购置了暖水袋、小毛毯，免费供旅客使用；在进站验票处设置学生、农民工专口；在候车室设学生、农民工检票专口，方便重点旅客进站乘车。设在候车室的 “001服务台”及时告知旅客候车位置、提示开车时间，为旅客顺利出行提供方便。

 

　　旅途服务 “信息化”。这个站利用车站官方微博、地方广播电视台等载体，及时向社会宣传春运各类信息，为广大群众了解票额、列车正晚点等动态信息提供准确的信息服务。同时，他们利用 “大同站001服务队”微博加强与旅客的互动交流，及时征集旅客的意见建议，帮助旅客答疑解惑。

 

　　重点服务 “应急化”。为服务好重点旅客，这个站在春运期间向社会公布了预约服务电话，24小时为重点旅客提供预约服务。他们推出了 “候车室小护士”服务项目，配备了医药箱和急救药品，为突发急病旅客提供初步急救和护理服务。