“马上就有”服务助力马年春运
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为实现2014年春运 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，近期，嘉兴车务段从 “快速、准确、及时”的角度出发，推出 “马上就有”服务项目，让旅客出行更加方便顺畅。
这个段充分利用 “上铁嘉兴车务段”官方微博平台，每天以图文并茂的形式滚动发布旅客购票需知、余票信息、旅途常识、安全提示等资讯信息。针对学生、务工人员购票问题，他们制作了简单易懂、形象具体的网络版务工人员、学生购票流程图和手机购票指南等，并在微博平台上发布，方便学生和务工人员购票乘车。同时，面对网友提出的问题，微博管理员在与业务部门详细沟通后，做到及时回复、有问必答。这种方式受到了广大网友的热捧。
这个段还发挥地方媒体优势，公布了管内沪杭高铁、宁杭高铁、沪昆线和宣杭线共14个客运车站的服务热线，推出重点旅客预约服务项目，在车站进站口设立预约服务台，发放重点旅客预约服务卡。遇到重点旅客进站时，这个段马上安排专人接待，提供全过程 “一条龙”服务，即从到达车站开始，直至出站或坐上列车。同时，他们与列车做好重点旅客交接工作，并接受旅客预约申请。此外，他们还和终到站加强联系，确保重点旅客全程无忧。
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