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　　今年春运，为确保旅客走得平安、走得便利、走得温馨，牡丹江客运段推出多项便民利民措施，全力打造良好的旅行环境。

 

　　多想、多说、多动手，让旅客平安出行。牡丹江客运段结合列车运行区段和乘务员岗位实际情况，积极开展了保安全 “三多”活动，即多想、多说、多动手。多想就是要经常想着安全还有哪些漏洞没有堵塞，还有哪些安全问题没有解决；多说就是遇到安全隐患，如小孩乘车多提醒一句，旅客上下车时多提醒一句，旅客上下铺时多提醒一句；多动手就是旅客上下车动手扶，老弱旅客上下铺动手搀，冬季看到车门积冰积雪立即动手清理。在早、中、晚旅客用餐时间，他们还对旅客进行安全提示，重点做好儿童和老年旅客的送水工作，防止旅客烫伤问题的发生。

 

　　爱心、细心、耐心，让旅客方便出行。这个段要求所担当各次列车站停时，旅客不受票面车厢限制，就近车厢上车。乘务员在旅客上车换票时征求旅客对唤醒时间的意见，并在车票背面标记唤醒时间，到站前根据旅客确定的时间进行梯次唤醒，让旅客安心休息。当列车无剩余铺位时，他们利用乘务室、餐车、卧铺边座安排重点旅客休息；列车有剩余卧铺时，优先向有需求的重点旅客发售。在始发站、途中站停15分钟以上车站，乘务员提前将应急桶放在厕所内，供旅客急需时使用。他们在列车办公席常备多种退烧、伤风感冒等口服和外用药品以及体温计、血压计等医用器械，供旅客免费使用。

 

　　热情、亲情、温情，让旅客温馨出行。入冬后，他们在卧铺车两端通过门下部通风口处安装了挡风贴，挡住门外吹来的丝丝寒风；在卧铺车通过门上安装了隔音垫，隔住了关门时的阵阵惊扰。当老、幼、病、残、孕等重点旅客无人陪同时，他们做好全程特护工作，做到送水、送餐、送药、送厕、送下车，并为哺乳期的妇女哺乳准备了遮挡帘。为方便卧铺车旅客用餐、不弄脏卧具，他们还准备了一次性塑料餐布。

 

　　由于儿童旅客晚上睡觉经常和大人共用一个枕头或用衣物折叠起来当枕头，非常不方便、不舒适。为此，这个段在出局列车上配置了带有卡通图案、颜色鲜艳的小枕头，免费给小朋友使用。此外，他们还加强对餐饮商品和原材料采购、验收、保管、加工、销售等环节的管理，各次列车不间断向旅客供应两元矿泉水和15元盒饭，满足不同层次旅客用餐需求。

 

　　这个段自开展 “旅客满意”活动以来，推出便民利民措施20余项，赢得了广大旅客的普遍认可和好评。