多点开花的创效密码
多点开花的创效密码
——关于成都局集团公司统筹运输业与非运输业一体化发展的调查
旅客们在熊猫专列上体验旅游乐趣。杨 晨 摄
刚刚过去的春运，面对客流大幅度增长，中国铁路成都局集团有限公司在做好旅客运输主业的同时，为了满足广大旅客日益增长的美好出行需求，积极推进旅途餐饮、文创、旅游专列等多元化经营工作，努力提升假日期间旅客出行体验，也为铁路企业增收创效闯出一条新路。
站车餐饮精彩纷呈，文创产品深受追捧，铁路旅游意趣盎然……春运40天，中国铁路成都局集团有限公司累计发送旅客5350.36万人次，在客流大幅增长的滚滚热浪中，非运输企业与运输主业同步战春运，围绕旅途需求保障供给，做好高铁盒饭供应、文创产品销售、旅游列车开行等工作，形成了新的增收亮点，在春运中活力涌现。春运期间，成都局集团公司非运输企业相关客运经营收入实现大幅增长。
供好一盒饭 好味伴旅途
2月24日11时许，刚从成都东站发出的G2234次列车上，一份色泽红亮、香气四溢的四川回锅肉“热链餐”很快被送到了旅客陈为手上。“能吃出来是刚做的，很有‘锅气’。”他评价道。
今年春运，成都局集团公司在成都、重庆、贵阳三地的成都铁路川之味旅服有限责任公司餐饮门店推出现烹现配的12款“热链餐”，包括辣子鸡、酸汤鱼、咸烧白等地方特色美食。
乘坐成都东、重庆北、重庆西、贵阳北站始发或途经动车的旅客通过登录铁路12306客户端、扫“铁路畅行码”等方式预订餐食后可在乘车途中用餐。“热链餐”通过恒温物流配送，无需二次加热即可直接食用，让旅客享用到最新鲜的美食。春运期间，成都局集团公司累计销售热链餐食2万余份。
服务上心，产品“上新”。今年春运，成都局集团公司丰富了动车冷链盒饭菜品，推出了鲜虾嫩蛋堡、粥品、三明治等中西式早餐。“小碗菜”系列上新了宫保鸡丁、蜀香冒菜等菜品和狼牙土豆、钟水饺等美味小食。
“这些菜品价格均在30元以下，主打平价和优质，暖胃更暖心。”成铁川之味旅服公司负责人表示。春运以来，成都局集团公司用心“供好一盒饭”，日均销售冷热链餐食约2.1万份。
除了列车餐饮服务的提升，各大车站候车室餐饮店的升级也为来往旅客提供了多样选择。春运首日，成都东站川之味轻食店、便利店和重庆西站、贵阳北站川之味餐饮店4店重装升级全新开业。门店“颜值”“内涵”双提升，布局更加开放通透、用餐环境更加舒适，为旅客打造更加舒心、放心的用餐体验。成都局集团公司还在各站原有的4家自营主题餐厅、4家外部商家的基础上，新增引入7家特色商家，为旅客营造温馨的春运氛围。
文创“铁味”足 好物随心选
“被成铁的文创萌翻了！”“成昆铁路冰箱贴和胸针都好好看！”近年来，成都局集团公司打造的铁路文创产品推出后，在社交媒体上收获了不少网友的关注与喜爱。
春运期间，成都局集团公司在成都东站候车厅开设首家铁路文创产品实体门店——“1435”文创商店。火车头造型的展示窗口，月台、隧道等场景元素，赚足了旅客的眼球。
“很有铁路特色，路过的话会想进去看看。”不少在成都东站候车的旅客对文创店充满了兴趣。
门店复刻了西南铁路特有的文化场景，成都站、成昆线等历史照片将人们拉回过去，展现了西南铁路的历史底蕴。
店内“钛美成昆”“黔途好运”“一路美好”“一路好玩”等主题的58款铁路文创产品受到热捧。
“进店买了‘一路畅行’火车中性笔，又新颖又实用，正好给孩子当新年礼物。”开业当天，来自云南的旅客王果果说。门店开业以来丰富了旅客在途购物场景，展示了铁路良好形象，累计销售产品1410件。
为提供便利服务，今年春运，川之味便利店、优品体验馆入驻成都东站，新上架的饭团寿司、盒饭便当、关东煮、烤串等600余种商品进一步满足旅客旅途需求。
春运前，成都局集团公司全面梳理管内商业点位整体情况，利用闲置点位开展临时自营，进一步满足旅客多元化需求。一系列零食品牌店、年货节土特产专卖店的开设为旅客春节回家购买年货提供了新选择。
春运期间，位于成都东、成都西等站的5个自营商业点位百余种平价货品供应充足。为确保春运期间自营门店正常运作，成都铁路川之味旅服有限责任公司四川分公司成立春运后勤保障小组，实现成都、重庆等地区站内便利店24小时营业、全天候供应。
旅游拓赛道 好景多缤纷
今年春节假期，旅游过年成为新风尚。铁路部门增加运力，拓展旅游“赛道”，助力人民群众畅享高铁游。
去年，川青铁路青白江东至镇江关段开通运营。为方便旅客前往九寨沟、黄龙等热门景区，成都局集团公司于春节期间开行了“高铁游九寨·龙年启新篇”川青铁路旅游专列。
2月11日11时45分，载有600余名游客的C6356次旅游专列从成都东站发车，驶向镇江关站。这趟专列全程运行时间仅90分钟，带旅客轻松便捷直达旅游目的地赏九寨沟、黄龙美景，近距离感受松潘古城的藏羌文化，度过美好难忘的旅程。
当日起，成都局集团公司连续3天开行川青铁路旅游专列，吸引了来自全国各地的旅客。据悉，乘坐“高铁游九寨·龙年启新篇”系列旅游专列的旅客中，省外旅客占比29%，18至59岁旅客占比68%。
春节期间，7趟覆盖多个景区的旅游列车满足了广大群众春节出游需求，较去年同期增加3列。“我们提前走访多家合作旅行社，设计了多条路线，开行了各具特色的旅游专列。”四川成都铁路国际商旅集团有限公司相关负责人表示。
“位置好、服务好，住得很舒适。”2月19日，带着一家人外出游玩的李女士入住了位于贵阳市区的铁路酒店，优质的服务给她留下了深刻印象。
今年春节，旅游市场持续升温，在线旅游行业活跃用户和酒店客流与去年同期相比呈现高位增长。酒店预订在春节放假前夕进入高峰期，成铁商旅公司抓住春运客流高峰，积极开展酒店业态增收创效工作。
成都局集团公司推出OTA（在线旅行社）促销、团圆宴、铁路职工专享优惠等营销活动，极大提高市场引流能力。春运期间，覆盖川渝黔三地的6家自营酒店累计服务2.6万人次，同比增长13%。
依托非运输企业与运输业一体化经营管理，统筹铁路资源与市场，成都局集团公司大胆试与闯，激荡起非运输企业“一池春水”，演绎出春运中的别样精彩。
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