舒适的环境 温馨的驿站
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图为在郑州站候车室里，客运人员正在为小旅客服务。 李 静 摄
“大家都不要拥挤，距开车还有很长时间，带好自己的行李，听我的小喇叭广播，保持好秩序进站，我们一定保证每位旅客都安全上车。”1月28日12时，负责K1240次列车旅客进站组织的郑州站客运员，一边示意队员放行旅客，一边用喇叭提醒旅客进站注意事项。
郑州站针对春运客流高峰，以抓安全、抓卡控、抓服务为重点，积极采取措施，加强客流研判，卡控安全关键，科学应对春运客流高峰，全力确保旅客乘降安全有序。
这个站结合春运期间客流持续高位运行的实际，细化候车室区域的客流组织措施，合理安排人力，统筹运用候车室与站台能力，在客流密集时段采取按方向、分车次、分区域、电子屏与挂牌引导相结合的办法，防止旅客拥堵或对流现象发生。
这个站严抓车票预检制度。对上车人数超过百人的重点列车，车站提前组织预检，并增加检票口通道，确保检票口畅通。
这个站开展旅客乘降组织安全专项整治，做到管理人员到岗、到位、履责，关键部位防护到位，组织方案到位，对检票口、天桥、地道、台阶等重点部位指派专人防护，积极组织引导，并采取喇叭、口笛等宣传提醒方式和完善标识等防护方式，提醒旅客注意安全，确保旅客安全。
今年春运较去年有新的特点。为了完善服务，郑州站实现了进站候车自助化。他们利用候车厅LED屏，采用3种颜色显示候车室2小时内的车次情况，红色表示停检、绿色表示开始检票、橙色表示列车晚点，及时、醒目地提醒旅客。郑州站在东、西进站口安装进站候车信息提示系统，旅客在刷车票的同时系统自动播报候车室位置，并在实名制验证口同步显示，进一步完善了旅客候车引导服务。
这个站还全面落实首问负责制，充分发挥站内售票咨询台、丹丹服务岗、玉琴服务窗口、青年志愿者义工、老年雷锋团等服务岗位优势，倡导主动服务、耐心服务、微笑服务，揭挂服务承诺，规范服务用语，为旅客提供购票引导、问询解答、重点帮扶、茶水供应等服务工作。这个站在软席、军人、母婴候车室设立了环境温馨的母婴哺乳区，购置儿童游乐设备，开辟儿童乐园，减轻带孩子出行旅客的压力。
此外，这个站注重环境优化，打造温馨舒适的出行环境。他们坚持按照窗明地净、设施清洁、设备完好的标准，进一步加大设施设备改造力度，从屋顶到地面，对不达标的区域彻底进行了整修改造，先后更换了部分厕所吊顶，更新了厕所及吸烟室空调出风口和照明灯具，对盥洗间内部分破损严重的洗手池台面、裂缝洗手池进行了更换，极大改善了旅客的如厕环境，优化了旅客的出行体验。
春运期间，这个站还成立了设备调度中心，24小时专人值班，第一时间修复现场出现的设备设施问题；组建客服设备巡视小组，每周3次对空调、导向、电梯等进行联合巡视，实现了客服设备设施检查、上报、维修的闭环管理。
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