过年的幸福，从踏上回家列车那一刻开始
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春节是中国最重要的传统节日，是联结十几亿中国人共同情感的纽带。春运尤其是铁路春运，往往是春节前后人们最关心的话题。“回家过年么？”“买到票了么？”这些天来，我们会常常听到这样的询问。问话带着关切，还带着一点焦虑，透露着在外学习工作的人们对回家之路的渴盼。
为了让人民群众过一个喜庆团圆的春节，中国铁路总公司提出要做到“安全出行、方便出行、温馨出行”。这是铁路做好春运工作的目标，也是对旅客的庄严承诺。
铁路是服务性行业，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路一贯践行的理念。“三个出行”的提出将这样的理念具体化了。口号落到了实处，工作有了明确指向。为了旅途的安全、方便、温馨，铁路正在做着切实的努力。
为了安全，铁路全面强化安全风险控制，抓好设备质量管理，制订应急预案，组织应急演练。在旅客看不见的检修场、整备场，机车和车辆接受着精心检查；在车站和线路上，服务设施、钢轨、接触网、信号装备得到彻底整修。在旅客等待踏上归途的日子里，一列列为备战春运而借调的列车正在线路上疾驰、奔向春运的前线。
为了方便，铁路着力解决买票难和乘车难的问题。网络购票平台有了自动提交功能，也可以刷票了。117所院校安装了自动售（取）票机，车站的4583台自动售（取）机上加装了学生优惠卡识读设备。莘莘学子不仅买票方便了，取票也方便了。在外务工人员5个人就可以购团体票，团购的门槛降低了。今年春运，网络售票占据了总售票额的五成。售票窗口前排的队短了。这些可感可知的变化正悄然发生着。
为了温馨，铁路努力改善服务态度和服务环境，提升服务质量。售票窗口的解答耐心了，列车服务的微笑增多了。即使是网上购票，提醒取票的短信也显得温情十足。铁路还加大了对临客的整治力度。今年春运，铁路开通直通临客262对，其中高铁动车组列车37对，占14％；“Z、T、K”字头列车34对，占13％。记忆中的“绿皮车”越来越少，线路上更多的是喜庆的红色和炫目的白色，旅客的临客之旅越来越舒适。
年年春运，年年快乐夹杂着劳累。旅客带着期盼和喜悦踏上归途的时候，正是铁路职工尤其是铁路客运职工一年中最忙碌、最辛苦的时候。每到家家团圆的日子，他们和家的距离总是比旅客要远得多。
“三个出行”的提出，是铁路主动对自己提出的更高要求，是铁路为了更好地服务旅客而自我加压。这一切的努力，只为了旅客购票、候车、乘车都有更好的体验，只为了过年的幸福从踏上回家列车那一刻开始。
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