细节服务凝聚群体力量
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“郭先生，这次您还是要咖啡吗？”
“哦，你认识我？”
“上次您坐的也是我服务的车厢，当时送饮品您选的是咖啡。”
“自从高铁开通后，我去北京经常坐这个车。”
“我们现在注重细节服务，上次您乘车还向我们提了合理化建议，就是向第一次购买一等座位车票的旅客介绍服务项目，我们已经落实了。”
近日，郑州东至北京西G90次动车组列车驶离郑州东站，郑州客运段高铁一队乘务员王双双在为旅客提供饮品时，走到旅客郭先生面前，直接递去他最常喝的咖啡，乘务员的细节服务让郭先生感到非常温暖。
开车后不久，列车长尚丽娜通过广播寻找医生，经了解，是5号车厢的一名旅客突发疾病需要治疗。因为5号车厢是二等座位，座位空间较小，郭先生得知后，迅速找到王双双，主动要求把自己的座位让给患病旅客。
在郭先生和3名旅客的帮助下，乘务员将病人抬到了他的一等座位，将可以升降的座位放平，让病人在上面休息。
当病人的家人向列车工作人员表示感谢时，尚丽娜说： “高铁乘务员少，多亏了众多好心旅客。”
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