“2234”服务为旅客营造温馨之旅
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今年春运，东莞东客运段为实现 “安全出行、方便出行、温馨出行”目标，不断创新服务方式，丰富服务内容，推出 “2234” （即二箱、二卡、三台、四网）便民服务措施，为旅客营造温馨舒适的旅行环境。
这个段为春运24对图定和临客列车统一配备红十字便民药箱和急救包，为列车运行途中患病旅客免费提供应急药品。他们还为列车便民服务箱配齐旅游地图、手机应急充电宝、针线包、纽扣等备品，免费提供给有需要的旅客使用。
这个段推行首问首诉负责制和一站式服务，对重点旅客做到 “三问三帮”：问到站、问困难、问需求，帮送水送餐、帮安排席位、帮到站下车。他们在重点旅客席位摆放温馨提示卡，悬挂中国结，做好重点服务工作。他们公开发售部分宿营车卧铺票，对有特殊困难的重点旅客发放 “补卧优先卡”，优先办理补票手续。
这个段在列车上开设餐车 “爱心台”、办公席 “服务台”和广播室 “点歌台”，将列车乘务间设为临时哺乳室。列车广播为旅客播报沿途天气，提醒旅客添加衣物防寒。
此外，这个段还利用新华网、人民网、新浪网、腾讯网4个官方微博和东莞东客运段官方微信公众平台实时发布列车开行、到达资讯和失物招领信息，及时做好网民咨询服务，解答旅客疑问，并不时开展微直播活动与旅客互动。
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