“温馨临客”蜀中行
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春运启动后，北京铁路局的一趟趟临时旅客列车陆续开行。临客列车乘务员基本上是从非客运岗位抽调而来的，他们的服务能否让旅客满意呢？近日，记者在北京车务段担当的北京西至成都的L17/18次列车上找到了答案。
走进L17/18次列车的餐车，首先映入眼帘的是车厢两侧张贴的金色“福”字和 “福星高照吉祥门，财源广进富贵家”的春联，给人一种到家的感觉。记者在采访中发现，每名乘务员的耳机上，都有一张温馨的笑脸；对每一名旅客，乘务员都会提供热情周到的服务。
春运之前，北京车务段组织了两期临客乘务人员培训班，来自机关各科室和各中间站的116名春运临客乘务员参加了食品安全、防火安全等专业知识培训，全面提高业务能力。
“多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多帮一把手”，北京车务段开展的 “四个多”活动，及时帮助旅客解决乘车过程中遇到的难题，让广大旅客走得了、走得好。他们还向旅客发放《春运旅客购票乘车服务指南》，详细介绍5种购票方式，在车厢里、站台上更是随时能听到 “您好、请、谢谢、对不起、再见”10字文明用语，让更多的旅客感受到了温馨和幸福。
在增强服务意识的同时，北京车务段L17/18次列车的乘务人员还努力提升服务品质。为保证饭菜质量和卫生，该段选派了烹饪技术好的厨师到临客餐车。餐车工作人员每天精心安排食谱，荤素、凉热搭配，严把食品进货、存放、洗涤关，确保每餐都烹饪出色、香、味俱全的可口饭菜，且饭菜价格低于市场价格。
为方便旅客监督，L17/18次列车还公布了路风投诉电话，24小时受理旅客投诉，从而提高了广大旅客乘坐临客出行的幸福指数，使出行的路变得更加温暖。
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