做好政策解释 消除家属疑问
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2014年5月，上海铁路局轨道公司社保干部接到了来自下属公司退管办的电话，反映公司退休职工因病去世，其配偶没有收入来源。下属公司准备为退休职工家属申请遗属待遇。轨道公司社保干部非常重视此类涉及退休职工待遇的问题。为审慎起见，轨道公司详细查阅了退休职工的个人档案及其他相关材料，发现该职工退休时，其配偶未满50周岁。对照苏劳社险［2004］13号文件中关于供养直系亲属的认定条件，该职工家属无法享受供养直系亲属的社保待遇。
考虑到职工家属可能一时无法接受这一结果，轨道公司社保干部对退休职工的家庭状况进行了了解，以便在解释答复时有所准备。在对家属的具体解释过程中，社保干部耐心解释疏导，说明政策依据并结合具体情况进行了分析。此外，社保干部还向家属告知了当地社保部门地址以及咨询电话，以便家属进行进一步咨询。通过细致的解释工作，职工家属表示接受，并同意协助单位办理职工退休死亡的相关事宜。
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