人民铁道网

　　自“走访促”活动开展以来，济南机务段为更好的解决服务离退休老同志的问题，设计并发放了带有联系电话、服务项目的“亲情服务联系卡”，倡导“有难事，打电话、服务就在你身边”的“亲情服务”理念，为老同志切实解决实际困难。

　　6月9日，退休职工李师傅的老伴打来电话，说因为患糖尿病，双目失明住院，行动不便，想再增加个门规病种，不知道怎么办理有关手续。段社保专职人员与离退办工作人员立即携带有关表格来到医院，帮忙办理填表，并对补充医保报销做了详细解释，一家人感激万分。

　　服务项目还规定“每月20日为离退休职工接待日”。5月20日，首个接待日异常火爆。段劳人科负责社保及医疗报销业务的两名工作人员一大早就被20多名职工问个不停。

　　58岁的董师傅，自己身体患有糖尿病、高血压等症，每个月要拿三、四次药物，同时还要在家照顾老人、孩子，没有时间到段里报销医疗费。开始让别人捎着办理，由于发票多，而且报多少、怎么个比例规定也不明白，后来就再也不好意思求人。这次有了接待日，董师傅把家里的事情提前做了安排，抱着试试的心情到了段里。社保工作人员不仅耐心向董师傅解释了有关报销政策，还对其自2013年4月至2014年3月40次拿药凭证共计61张发票办理了现场整理、计算、登记业务。董师傅乐得合不拢嘴：“没想到接待日能这么贴心，这下，心里可算明白了！感谢咱们段对老同志的关心！”

　　还有位退休职工李师傅，身体不好，但是病种不符合门规标准，自费医疗费用高、家庭负担重，想咨询是否有政策可以省点钱。社保工作人员拿出自5月1日起，正式执行的《济南市职工基本医疗保险普通门诊统筹办法》和职工逐条逐句的讲解起来，讲明了在规定的首批定点医疗机构名单内，自愿选择一家与之签约可享受一定的门诊报销优惠。李师傅听了十分高兴，回去后便选择了一家中意的门诊定点医院。她逢人便说，如果没有那天的接待日她还不知要多花多少冤枉钱呢。

　　“亲情服务联系卡”成为了老同志与单位之间的连心桥，截止6月底，共计接听电话105次，解答职工问题118件，为职工解决实际困难6件，受到了老同志们的一致好评。