知责于心担责于身——记营口东站客运值班员冉治国

时间：2024-02-28 14:47 来源：人民铁道网作者：周国东郑姝玥

　　营口东站是中国铁路沈阳局集团有限公司哈大高铁线上的一个二等中间站，每天到发列车62列，日均发送旅客5500人。2012年哈大高铁开通运营以来，这个站紧紧抓住雷锋在营口入伍时留下的宝贵精神财富，将雷锋精神贯穿到全站建设全过程，始终坚持用雷锋精神建站育人，发动和带领职工群众争当雷锋精神的传承人，冉治国就是其中一位优秀代表。

　　冉治国是营口东站一名普通的客运值班员，但是他始终把“全心全意为人民服务”的雷锋精神和“人民铁路为人民”的服务宗旨相融合，多年来主动服务旅客。

　　工作中，冉治国重点围绕旅客安全抓好作业标准落实。他积极主动学习客运管理知识，把作业标准贯穿于班组工作的始终，并带动班组职工自觉养成良好遵章守纪习惯。他对车站整体服务环境一处一处研究，大到硬件设施完善，小到装饰物品摆放，都精心思考，继而提出改进措施，使旅客拥有了更舒适的候车体验。

　　他时刻关注旅客关心的热点和难点问题，特别是对重点旅客提供售票、候乘“一条龙”服务，着力打造“察、听、问、助、交”五字服务法，在购票、进站、候车、乘降、出站等环节给重点旅客提供精心精细精准的服务。他还公开服务承诺，认真听取旅客意见，接受旅客日常监督，逐步改进工作方法，使服务质量不断得到提升。

　　工作多年来，冉治国收到的锦旗和感谢信数不胜数。他用实际行动践行了铁路职工的使命担当，用实际行动续写了“雷锋日记”，让每一名到站旅客都得到了美好的出行体验。

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编辑：刘海霞

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