云岭天路上的“三心驿站”
时间：2023-12-28 14:32
来源：人民铁道网
作者：郭薇娜 李天禅 于宙玉 杨彬
云岭天路上的“三心驿站”
——昆明房建公寓段打造高海拔温馨驿站侧记
坐着动车看雪域风光、品藏族美食，“心中的日月”触手可及。通车近一个月来，被誉为“美丽云岭天路”的丽江至香格里拉铁路拉来滚滚客流和货源。为了确保司乘人员心无旁骛地服务好旅客客户，擦亮美丽云岭天路的“金字招牌”，紧临香格里拉火车站的香格里拉行车公寓攒足了干劲打造温馨驿站。
香格里拉公寓是中国铁路昆明局集团有限公司海拔最高的行车公寓，设有接待客房27间，设计床位54张，承担着丽香铁路司乘人员的住宿、就餐、交班等重要任务。为全力做好公寓入住接待服务工作，香格里拉公寓丰富服务举措，提升接待水平，倾力打造乘务人员暖心、放心、贴心的“三心驿站”，实现乘务人员休憩舒心、食住无忧。
提前筹备介入，打造暖心“驿站”
“冬季的香格里拉非常冷，供暖管道容易冻裂，我们每天都会进行检查，发现问题及时处理，确保司乘人员24小时有热水用。”12月20日，香格里拉公寓主任徐兴科一边仔细查看用废弃床单包裹的室外水管一边说。
今年以来，中国铁路昆明局集团有限公司昆明房建公寓段提前谋划，主动与施工单位沟通交流，多次深入现场实地勘察，及时跟进公寓开办进度，并结合中老铁路等既有公寓使用管理经验，不断优化香格里拉公寓的开办建设，为打造精品公寓筑牢基础。
为了筹建好香格里拉公寓，徐兴科和职工们一起打扫卫生、布置房间、搬运家具备品、安装厨用机械。他们还用心用情延伸服务内容，为每个房间都配置了空调、加湿器、吹风机、热水壶、鸭绒被、电热毯、拖鞋等，在公寓叫班窗口配置了“关爱药箱”、针线包、雨伞、润肤乳等常用品，以备不时之需，尽心尽力为“云岭天路”上的司乘人员提供干净、舒适、整洁、温馨的休息环境。
“香格里拉公寓的被芯都是鸭绒被的，睡起来很舒适、很温暖。”入住香格里拉行车公寓的大理机务段机车乘务员徐守智对客房环境连连称赞。
紧盯安全重点，打造放心“驿站”
香格里拉行车公寓地处3200米的高海拔地区，气温较低，氧气稀薄。针对特殊的地理环境，该公寓在每个房间内都装配了高原铁路独有的吸氧装置，司乘人员可通过带有快速接头的吸氧器进行吸氧，不仅能够快速缓解缺氧症状，还能预防一些常见高原疾病，全力保障高原职工身体健康。
为了让司乘人员精力充沛地投入运输生产工作，公寓在“吃的放心”上下足了功夫。他们科学分工，高效协作，采买、清洗、切配工作的人员各司其职，各尽其责，为烹饪新鲜营养、美味可口的饭菜做好充分准备。在食品加工过程中，公寓严把食堂餐料采购、储存、加工、销售等各个环节关，每天对原材料和加工好的食物进行全过程检验，餐具每顿进行高温消毒，坚决杜绝不新鲜食材、三无产品、过期食品等进入食堂，确保舌尖上的安全。
针对高海拔高寒的气候特点，昆明房建公寓段大理公寓车间组织业务骨干，对照相关作业标准开展查漏补缺，修订完善10项应急预案和3个作业标准，进一步明确操作流程和要点。同时，针对高原雨雪天气容易出现积冰的现象，组织公寓职工开展暴风雪、地震、设备故障、供餐、道路交通应急演练活动，进一步提升保障能力。
完善服务举措，打造贴心“驿站”
饭菜的质量直接影响着司乘人员在公寓的间休质量。“由于高原上低压沸点低、缺氧灶火不旺，能做的饭菜种类较少，我们就变着法子弄新花样搞新菜式。”徐兴科介绍，他们入乡随俗地推出了好几种当地特色菜式，获得了司乘人员的好评。
为让一线职工享受到更多舌尖上的幸福，公寓食堂结合地域饮食特色、乘务人员口味需求等，动态科学制定食谱，研究膳食花样品种，在原有菜谱的基础上创新推出了青稞饼、酥油茶、奶渣圆子等地方特色菜，做到荤素搭配、营养均衡、味美可口。
除了研究色香味俱全的美食，他们还认真琢磨养生补益的菜品，经常为司乘人员炖萝卜羊肉汤，滋补又暖胃，再在三餐里加入高原牦牛肉、枸杞、藜麦等特色食材，让大家在尽享美味的同时补益身体。
关注司乘人员的心理健康也是公寓职工的一项重要工作。司乘人员常年奔波在外，工作很辛苦。闲暇之余，他们常常会与公寓职工聊家常、说心事。这时，公寓职工会扮演“心理医生”的角色，听他们倾诉，并开导、鼓励他们。
近一个月来，香格里拉公寓共计接待了300多名司乘人员。今后，公寓将继续深化食堂精细化管理、丰富饭菜花色品种、美化公寓整体环境、创新开发特色服务，让值乘在丽江至香格里拉铁路上的司乘人员能够愉悦入住、休养身心。
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