售票大厅里的“私人订制”
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“长沙到格尔木的直达车票已经售完了，但是您可以在郑州或者西安中转，这样全程都有座位了。”近日，长沙站售票员李娜经过一次又一次的查询和筛选，终于为侯永良夫妇购买了2月16日长沙至西安、西安至西宁西、西宁西至格尔木的车票。
侯永良是一名在格尔木做生意的湘籍人员，眼看之前订的货就要到格尔木了，自己回去的车票却一直买不到。 “谢谢售票员给我这么好的建议，这下可以回去接货了。”侯永良高兴地说。
春运期间很多热门路线一票难求，作为售票员，李娜看在眼里、急在心里。今年随着网友的一组换乘车票在网上热传， “换乘达人”这个名词一下成为网络热门词汇。 “旅客可以自己设计换乘路线，我就想，我更加熟悉业务和路线，我可以为他们设计换乘路线呀。”于是，李娜开始帮助旅客 “私人订制”中转换乘路线。为了增加售票速度，李娜的脑袋里足足记了近800趟列车的车次、到达地点、中转换乘时间。
“您要的车票已经售完，如果在株洲站换乘的话，可以有座位，您看行吗？”刚刚担任售票员不到1年的万文强也加入了 “私人订制”的队伍。
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