品牌引领闯市场 文化赋能增效益（铁路企业文化品牌说 经营文化篇）
长春铁路物流中心“‘长’运通达”经营文化品牌
品牌引领闯市场 文化赋能增效益（铁路企业文化品牌说 经营文化篇）
满载钢坯的列车从四平站启程开往鲅鱼圈北站。孙永峰 摄
5月12日11时，叉车往来穿梭，集装箱有序起落，长春铁路物流中心四平营业室货场内一派繁忙景象。一列列满载货物的列车从这里沿铁路驶向四面八方，彰显了区域畅通高效的物流通达能力，更是该中心以文化铸魂、以品牌聚力提质增效的生动实践。
在铁路货运向现代物流转型发展的进程中，长春铁路物流中心倾力打造“‘长’运通达”经营文化品牌，把文化力量融入经营管理、市场开拓与客户服务全过程，让软实力成为推动货运提质、物流增效的硬支撑。
以四平营业部工程师李佩遥为代表的营销团队，成为“‘长’运通达”经营文化品牌的核心主体。他们坚持“问情于企、问需于企、问计于企”，立足一线实践，聚焦服务创新，总结形成“谋字当头、干字为纲、实字铺底”的“三问三字”营销工作法，以“谋字当头”提前规避合作风险，以“干字为纲”全程跟进破解执行难题，以“实字铺底”用真实数据赢得客户信任，有效提升了铁路物流的市场竞争力。
为让文化理念入脑入心，该中心用身边榜样讲好身边故事，将李佩遥14年扎根一线、深耕市场、服务客户的成长经历，融入班前学习、案例分享、岗位实践，让“客户的事再小都是大事”的服务理念，转化为全员主动出击、贴心服务的行动自觉。
环境熏陶让经营文化可感可触。各营业部办公区、服务窗口与货场一线，醒目位置均布设了经营、服务理念宣传展板，客户服务角整齐摆放着服务指南与合作案例，每一处细节都体现出真诚、专业、高效的服务品质。
长春铁路物流中心搭建“营销先锋”展示平台，晒实绩、比服务、学先进，营造比学赶超、创先争优的浓厚氛围。从办公环境到服务流程、从协同机制到岗位标准，经营文化不再是抽象概念，而是浸润在每一处场景、落实在每一个细节，潜移默化引导职工转变观念、提升素养，从“坐商”主动转向“行商”。
品牌的生命力在于落地践行，经营文化的价值体现在实干担当。如今，“‘长’运通达”已成为该中心职工用行动干出来、用服务赢出来的口碑，“三问三字”营销工作法获评中国铁路沈阳局集团有限公司青年科技创新创效优秀项目，成为可复制、可推广的营销实践范本。
在品牌引领下，职工市场意识、服务意识、担当意识显著增强，主动走出去、沉下去、融进去成为工作常态，一支专业精、作风实、服务优的营销队伍不断成长壮大。文化聚合力，品牌拓市场，服务增效益，“‘长’运通达”经营文化品牌已成为铁路货运的响亮名片。
为打破豆粕运输限制，营销人员反复查阅规章、对接部门，成功争取到普货运输资质，为企业打通稳定物流通道。为推动四平到成昆地区玉米秸项目“公转铁”，他们深入田间地头实地勘察，多轮优化方案，把难点项目做成双赢样板。面对突发的企业信息填报、资质完善等问题，他们总能第一时间拿出合规可行的解决办法，全力保障货物发运顺畅。实打实的服务与看得见的成效，让越来越多企业选择铁路物流。
列车飞驰，通达四方。该中心将持续深耕经营文化品牌，以文化铸魂、以品牌领航、以服务制胜，不断丰富品牌内涵、提升服务品质、拓宽市场空间，在服务地方经济社会发展、推动铁路物流高质量发展的征程上持续释放文化力量，书写提质增效、赋能发展的崭新篇章。
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