让精细化服务在京昆线上延续
时间：2024-02-23 09:15
来源：人民铁道网
作者：冯秀琼 王慧祥 陈国雄
人民铁道网讯（冯秀琼 王慧祥 陈国雄）春运期间，昆明客运段一车队京直二组按照“高标准、严要求、争一流、展形象”的工作思路，围绕“树立家理念，服务人性化”的要求，以旅客需求为导向，从细节入手，不断提升服务品质，用精细化服务打动旅客，让旅客出行体验更美好。
在昆明至北京西往返的Z54/53次、Z162/161次列车上，金花乘务员值乘中严格落实作业标准，规范举止及服务用语，一张张笑脸，一次次关怀，一杯杯热水，都展示了昆客金花的服务形象，金花乘务员们用微笑让旅客感受到服务的暖度，用辛勤的汗水让旅客感受到车厢的舒适度，用轻声的话语让旅客感受到回家的温度，用实际行动诠释“热情，温馨，美丽，幸福”的金花服务内涵。
餐车供应的饭菜卫生可口，小推车的商品琳琅满目。“服务热情好，车内环境好，旅客在列车上心情更好！”“昆明的列车果然名不虚传，列车员热情周到的服务让我们很满意。” 这样的称赞数不胜数。
为了让旅客有更好的乘车体验，昆明客运段一车队京直二组还在软卧车厢配备了旅客服务箱，其中放置了口罩、粘胶带和捆扎带等物品提供给有需要的旅客。特别是为防止旅客下车走错方向，他们在卧铺车厢设置挂放了提醒旅客下车方向的温馨提示牌，受到旅客赞誉。
在Z162次列车上，经常能看到乘务员不停忙碌的身影，他们穿梭在旅客中，为旅客答疑解惑，提供优质服务，时刻把温馨的话语挂在嘴边。因为他们秉承同一个服务理念——“人民铁路为人民”。
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