5月12日早晨，金色的阳光透过玻璃幕墙照在郑州东站候车大厅，也映照在了郑州客运段高铁三队南阳一组列车长刘红雨的脸上。“大家打起精神来，整理一下自己的服饰和妆容。”每次出乘前，她都要这样叮嘱大家。
“我们系丝巾的形状和位置都要保持一致，眼影、口红也要用一样的色号。”乘务员刘丽莎说。对于列车长刘红雨细致认真的工作态度，她早已习以为常，但最令她佩服的是刘红雨饱满的精神状态。“刘车长从出乘到退乘，好像永远不知疲倦，脸上始终洋溢着笑容。”刘丽莎说。
今年29岁的刘红雨2012年入路，从事高铁乘务工作。入路前，她是一名游泳专业的国家一级运动员。
纤细高挑的刘红雨年幼时即在游泳运动中表现出了特别的天赋。她不仅比同龄人学得快、技术要领掌握得到位，而且动作协调、游速快。没过多久，刘红雨就被河南省体育局游泳队选中。13岁时，刘红雨在全国青少年游泳锦标赛800米自由泳比赛中名列前茅，获得了国家一级运动员称号。此后，她又多次参加各级游泳赛事，均取得了较好的成绩。
训练比赛期间，刘红雨经常只身乘坐火车前往全国各地。列车员漂亮的服饰、规范的服务礼仪给她留下了美好而深刻的记忆。
“这是一个可以温暖他人，也能温暖自己的岗位。”2012年，刘红雨参加高铁列车乘务员招聘时说出了这样的话。这一年，她成为一名高铁列车乘务员。在之后的9个年头里，刘红雨相继担当过郑西、京广、沪昆等线路动车组列车的乘务工作，见证了中国高铁的发展以及沿线城市乡村的变化，也逐渐成长为一名经验丰富的高铁列车长。
如今的刘红雨站在乘务队伍中依然抢眼，高挑匀称的身姿、有板有眼的动作、整洁合体的服饰，展现出饱满的精气神。
“工作中，我们能切实感受到刘红雨身上运动员的竞技意识和挑战精神。”郑州客运段高铁三队党支部书记陈明静介绍。刘红雨特别重视团队建设，主动带领班组乘务员学业务、练技能，给业务不熟练的乘务员“开小灶”，互提互问规章制度。在车队每季度的内部平推检查中，刘红雨带领的班组都名列前茅。今年，班组里的一位乘务员在刘红雨的帮助和鼓励下，也成功走上了列车长的岗位。
“游泳时，要保持‘水感’，要敏锐地察觉身边水流的变化。”刘红雨认为，运动员的经历让她养成了细心、敏感的习惯。她将这种状态运用到了乘务工作中，敏锐地观察旅客情绪变化、细心地把握旅客的需求，提供及时恰当的服务，让旅客舒适乘车。“教练告诉我们，要学会游泳就要和水做朋友。我现在经常提醒班组的职工，要做好服务就要和旅客做朋友。”刘红雨说。
2019年，刘红雨和同事在工作中遇到一位带着导盲犬、独自出行的老人。经过一路细致入微的服务，老人在临到站前久久不肯松开她的手，并坚持在留言簿上盲写了数句感谢的话语。这一次被温暖的经历让刘红雨更加坚信高铁乘务工作的意义。“这份工作既是我少时的梦想，又是在移动的空间里传承发扬体育精神、继续畅游的好机会。”刘红雨坚定地说。
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