黄远翔：用真情放飞“远翔”的翅膀
时间：2020-12-23 10:07
来源：人民铁道网
作者：张贵锋 江曲 李荻
人民铁道网讯（记者张贵锋 通讯员江曲 李荻）一个曾经扛过钢枪的军人，脱下军装换“蓝”装，身上的“铁路底色”就像宽广蔚蓝的天空，让他翱翔到“全心全意为旅客服务”的工作中去。“我对这份工作充满热爱，每当为一名旅客排忧解难，旅客高兴，我更高兴。全心全意为旅客服务，是我最大的追求、最大的快乐！”他就是福州站售票员黄远翔。
2011年夏天，23岁的黄远翔实现人生梦想，成为了一名军人。2012年的夏天，强台风袭击厦门，岛内一片汪洋，部队接到命令，连夜前往营救困在汽车里和家里的群众。他和战友穿着雨衣，坐着橡皮艇，打着手电筒，彻夜搜救。水浅时扛着冲锋舟顶风前行、水深时坐上冲锋舟穿透雨幕，沿途一路寻找被困群众。忙碌到第二天破晓时分，救出了十余名受困群众。“虽然精疲力尽，但心里非常高兴！”得到群众认可，黄远翔十分自豪，救人民于危难的经历，让他刻骨铭心。
两年的军旅生涯磨练了意志，让他更加深刻理解了为人民服务的内涵和意义。2014年他参加工作成为一名铁路客运人，千方百计将真情融入旅客的心坎里。
同样是台风，2015年强台风“苏迪罗”侵袭福州。狂风暴雨中，通往福州站的道路被淹，福州站成为一座“孤岛”，外面的人员和物资进不来，里面的出不去。大批旅客滞留车站，当时黄远翔的岗位就在售票窗口。傍晚下班后，他继续坚守到深夜零点多，帮助旅客改签退票、安抚旅客情绪：“站外有些地方水深齐腰，地势不明，十分危险，不要出去。车站提供了应急食品，留在站里面十分安全！”黄远翔一边办理退票改签，一边提醒旅客们注意安全。
一名中年男子找到黄远翔，焦急地说：“家里老人病情危重，要赶回去！”
“现在情况特殊，列车都停运了，你留个电话，先在车站过一晚上。明天开通后我第一时间告诉你！”当天晚上，黄远翔在地板上铺了一件被单，和衣小憩。
第二天一早，该男子所去方向的列车依然没有通车，想到男子家里的重病亲人，黄远翔拨通了他的电话，建议他先买目的地就近地区的车票，采取迂回的办法回家。
“要把有限的生命通过为人民服务来实现人生价值！”在部队里，耳闻目睹先辈的英雄事迹；参加工作后，受到全国劳模王威精神的感召，黄远翔更加坚定了全心全意为旅客服务的信念。
为了服务更多旅客和更快提升业务水平，他熟记铁路线路图、列车时刻表，在旅客需要中转接续列车时，当好“参谋”出谋划策。从2019年10月开始，黄远翔经常要求加班，早上7点到晚上18点，全身心投入工作。票房领班肖琳楠掰着手指数着：“一年零一个月的时间，黄远翔加班超一百天。”
付出终究有回报，从那时开始，每个月、每个季度，车站的售票冠军都是黄远翔。
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