一封来自旅客的手写感谢信
时间：2020-11-12 10:10
来源：人民铁道网
作者：韩庆潇 李玉思 史小武
人民铁道网讯 （记者韩庆潇 通讯员李玉思 史小武）“铁路职工刘伟对我们家人无微不至的关怀和热情周到的服务让我们深受感动，也让我们看到了大连站一流的服务水平……”11月10日，大连站收到了一封来自大连理工大学退休教师王桂云饱含深情的感谢信，信中她以朴素的语言和真挚的情感，表达了对该站“吕玉霜服务台”客运员刘伟的感谢之情。
原来，11月7日9时许，旅客王桂云陪同姐姐一家人打算乘坐大连开往北京的D31/34次列车去北京看病，由于姐姐80岁高龄，且身患重病，导致其行动极为不便。由于当天客流较大，面对熙熙攘攘的人流，一家人在检票口处正茫然不知所措的时候，正在候车室巡视的客运员刘伟见此情景急忙跑到她们面前，微笑着认真询问出行相关情况。当获悉老人的身体状况后，刘伟立即找来轮椅将老人搀扶上去，小心翼翼将老人护送至“重点旅客休息室”休息。
期间，刘伟喊来了客运员郭兵，她们不时过来看望老人，嘘寒问暖，想方设法逗老人开心，并拿来热毛巾帮老人擦手，端来温热的白开水让老人饮用，送去亲切的关怀，看到工作人员忙前忙后，王桂云一家人对车站的热情服务赞不绝口。
列车进站后，刘伟又亲自帮老人收拾行李，为其开辟绿色通道，与同事一起将老人从站台送上列车，并同列车长做好交接，挥手告别，王桂云80岁的姐姐目睹此景感动不已，她眼含热泪激动地说：“在这里让我们感受到的是家人般的服务，爱心无处不在，太感谢了……”
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