专题
207米，走出了两万多的步数
时间：2022-10-26 15:20
作者：李晓琳 何希敏 吴天龙
一辆复兴号动车组长207米，然而广九客运段厦深动一车队列车长高然，每天却在上面走出两万多的步数。
今年春运是她的第19个春运，19年来她立足岗位，用心服务旅客，实现服务质量零投诉，获得旅客的表扬和点赞无数。“今年是我在铁路上的第十九个春运，值乘满载欢声笑语的列车，看着旅客高高兴兴回家团圆，是我每年春运最开心的事。”高然对记者说。
今年春运，高然主要担当赣深线的高铁列车，值乘由深圳北开往南昌西方向的复兴号动车组，列车平均单趟运行时长在4小时左右，每天来回值乘3趟，站与站之间的间隔时长在二十分钟左右。每个站开车后，高然都会在车厢内进行一次全列巡视，检查旅客行李摆放及车内卫生环境是否达标；遇有重点旅客乘车就主动询问情况并开展相应的服务；督促检查乘务人员工作完成质量；疫情期间，针对不配合疫情防控工作的旅客逐个做好提醒；带领车班做好查票工作……每次做完这些工作后，列车基本上就已经到站了，等开车后，她又开始重复同样的工作。
周而复始，高然有时候忙起来连喝口水的时间都没有，只要上班，微信步数肯定是两万步以上。但是她并没有因为累就有丝毫的懈怠，她说：“每走一步，我的心就踏实一步，通过巡车，我可以看到车厢哪里的卫生不足需要加强，旅客也可以随时看到我们的工作人员，有需要的时候可以第一时间找到我们。”
1月22日，高然值乘由南昌开往深圳北的G2747次列车，在河源北站迎来了两名特殊重点旅客，其中一位乘坐轮椅，一位因行走不便需要搀扶上车。当高然在列车进站时，看到站台上2号车厢的位置有使用轮椅的旅客，立即使用对讲机呼叫2号车厢的列车员做好重点服务。列车员在了解重点旅客的情况及需求后立即向高然报告。原来两人购买的车票座位在不同车厢，且两人都是第一次坐高铁，希望能坐在一起，彼此也有个照应。了解基本情况后，高然马上赶到2号车厢，跟周边旅客协商调换座位，随后让乘务员推轮椅，自己拿行李箱，将旅客从站台上带到座位上，两人终于坐到了一起。高然在巡车的过程中给旅客送开水，到站前提前联系车站工作人员，做好出站安排，在下车时，两名旅客纷纷朝着高然竖起了大拇指说到：“高铁的服务真是太好了，谢谢你啊，列车长！”
“作为一名铁路人，我感到无比骄傲，我将一如既往，坚守岗位，走好每一步，用服务守护旅客春运平安，为旅客提供温馨的旅途。”高然说。
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孙玥
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