专题
让优质服务与高铁速度同频共振
时间：2022-11-10 19:46
作者：刘旭 韩庆潇
“现场聆听了二十大报告，我备受感动和鼓舞。报告为铁路发展指明了方向，也为客运服务工作指明了道路。”二十大代表刘晓云激动地说。
二十大报告提出，建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。刘晓云对此深有体会。党的十八大以来，她作为铁路职工，透过车站的发展变迁，在小小的服务台里见证了中国高铁的10年变迁。不断完善的高铁路网、日渐便利的出行方式、更加舒适的乘车体验，都让旅客乘车出行不再难、不再等、不再愁。作为参与者和见证者，刘晓云非常自豪。
“以前，列车速度慢、没空调、环境差、人挤人。现在不一样了，我们巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地理常识、擅用常见疾病应急处置、妙用新媒体服务平台，让车站的优质服务与高铁速度同频共振。”刘晓云说。
二十大报告提出，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。对此，刘晓云认为，只有全力为旅客办实事、解难题，努力提供安全优质、智慧高效、融合畅通、旅客满意的服务，让流动的中国更加精彩，才能真正实现这一目标。
近年来，刘晓云坚持作表率、传帮带，带动一批青年同事参加社会公益活动，弘扬扶危助困的德善之举。“听完二十大报告后，我奉献社会的决心更坚定了！”刘晓云说。
刘晓云说：“作为铁路企业的基层代表，我将始终牢记人民铁路为人民的根本宗旨，继续在平凡的岗位上为旅客办实事、解难题，做让人民群众满意的客运人。”
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王亚琼
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