专题
眼里装满旅客的“笑脸”列车长
时间：2022-11-02 15:27
作者：殷庆、杨振宇
——记“高铁姊妹花”班组列车长何丹
“下面我将为大家演示正确佩戴口罩的方法……”近日，在由长沙南站驶出开往北京西方向的G84次列车上，来自长沙客运段高铁动一车队“高铁姊妹花”班组的列车长何丹正在车厢内开展防疫安全主题宣传教育活动。
“作为北上进京的高铁列车，确保旅客安全是乘务工作的重中之重。” “高铁姊妹花”班组是广铁集团优质党内品牌，何丹是带头人，出了名的“笑脸人”，眼里装满旅客，她总说：“春运，是我们幸福的责任，我们对旅客的每一次微笑服务，都会在旅途中播洒出一片阳光。”
1月21日，节前春运返程客流增多之时，河南郑州地区却迎来了一场大范围降雪天气。受此影响，京广高铁部分途经郑州东高铁列车出现不同程度晚点，何丹值乘的G505次列车也在其中。车内旅客归心似箭，情绪变得焦躁不安，有部分旅客不停地向乘务人员催问，几个年轻的女乘务员感到委屈，强忍着眼泪不知所措。此时何丹走上前，露出她“招牌式”的微笑，温言软语地向车内旅客反复解释和致歉，最终以自己的微笑和诚恳得到了旅客的理解和支持，也赢得了姐妹们的点赞。
“有这样的姐姐当我们的列车长，真是非常幸运！”列车员小张谈起这位“大姐姐”，内心充满了感激，班组紧紧凝聚在一起，班组先后获得“全国铁路先进女职工集体”“火车头奖杯”以及广东省“五一”巾帼标兵岗等多项荣誉。
“我的眼里装着旅客，却只能把孩子深藏在心底。”每当说起自己的孩子，何丹满是愧意，她希望自己的坚守能让更多的家人团聚。
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刘海霞
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