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新春走基层丨客运值班员张志坚：温暖旅客回家路
时间：2022-11-02 15:19
作者：于 莉
现在是春运最繁忙的时刻，每一个出行的人都是步履匆匆。归乡途中，有团圆的喜悦、赶车的疲惫，也难免会有意外发生。幸好，春运路上，有这样一个群体。为了让旅客出行更安全，更舒心，他们默默坚守岗位。南宁火车站客运值班员张志坚就是其中一位。
今年49岁的张志坚是一名共产党员，他是南宁站“刘三姐·爱馨服务台”负责人，从事铁路旅客服务工作近20年，他几乎每年春节都在岗位上度过。解答旅客问询、办理失物招领、广播找人、为老幼病残孕等重点旅客提供帮扶……这些都是服务台的职责。春运期间，随着出行旅客增加，这个岗位变得更加重要了。
2月6日早上7点30分，刚刚接班的张志坚就接到了列车长的求助电话：D1780次2号车厢有个旅客有轮椅需要引导出站。张志坚拿出他的小本子，记录重点旅客的信息。“这是我自制的登记本，因为普通的日历格子太小，重点旅客信息记不全。”张志坚说。这个小小的登记本，每页被平均分为4格，详细记录着当天重点旅客服务预约、注意事项、待办事项等内容。这样的登记本，张志坚坚持写了7年。
“好记性不如烂笔头，春运期间，每天仅接到12306预约的重点旅客就有15人左右，还不包括我们服务台的电话预约和现场求助的，用本子记下来，就不会忘记。”张志坚说。
8点40分，一位年轻妈妈行色匆匆地跑进南宁站候车室，直奔“爱馨服务台”，着急地对张志坚恳求：“大哥帮帮我！我一个人带着孩子回娘家，刚刚我去上厕所就让孩子在门口等，我出来的时候宝宝就不见了。她才4岁，会不会被别人带走啊！”2月的南宁寒风料峭，年轻妈妈却急得满头大汗，手都有点颤抖。张志坚见状先安抚她坐下，给她倒了一杯水，然后仔细询问小宝宝穿的衣服颜色，长什么样。之后他用对讲机联系综控室广播找人，又紧急通知了保洁和安检，一起留意。正在他准备回值班室调监控的时候，对讲机传来了好消息传来：，孩子找到了。张志坚刚把小孩交到年轻妈妈手里，便立即赶往7站台，因为刚刚列车长打电话预约的重点旅客要到了。
10点01分，D1780次列车到站，在站台等候的张志坚顺利接到了旅客。准备送她出站时，秦女士拉着张志坚的手不肯松开，似乎不愿意让他送。张志坚看着欲言又止的秦女士便问道：“怎么啦，您还有什么事吗？”原来，秦女士想换乘去广州，但是还没有买票。“阿姐，没事的，我先带您去候车室，您把证件给我，我给您在网上购票。”说完，张志坚便用手机为秦女士购买了11点04分D3789次开往广州南的车票。安顿好秦女士后，他便去转交遗失物品。
10点59分，D3789次列车到站，张志坚将秦女士送上车并告诉她已经联系了广州南站的工作人员，到时候会有人送她出站。说完准备离开时，秦女士紧紧握住他的手哽咽着说：“谢谢你，大兄弟，好人一生平安啊！”
“现在乘坐高铁出行越来越方便了，但是，还是有一些特殊的旅客需要我们特别的关爱。我们会尽量为他们提供便利，帮助他们顺利回家。”张志坚说。
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姚航
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