专题
“暖男”揣男的春运首日
时间：2022-05-26 15:58
作者：骆小伟
揣男是锦州北站客运值班员，因为他服务旅客的那些暖心事，大家都亲切地叫他“暖男”。
春运首日，7时15分，接班后，揣男带着护目镜、口罩和防护手套对自动测温门、直梯等重点设备设施及旅客候车场所等进行巡视。“车站流动人员多，做好疫情下的防控工作是守护旅客平安出行的关键。”揣男说：“我们每天上岗都要佩戴口罩等防护用品，一天下来，脸颊两侧和耳朵被勒出红红的印痕”。
7时58分，车站广播室联控当日第一趟大连北至北京朝阳的G3504次列车准备预告，揣男快步走进客运值班室，迅速穿好棉大衣、戴上棉帽子，向站台走去，在地道口处停了下来，协助岗区客运员准备引导进站旅客往指定车厢方向等车。他说，自己的工作职责就是组织旅客有序乘降，与列车长办理交接，确保旅客乘降组织安全。
8时19分，列车进站后，他快步走到列车长下车的4车厢与车长办理了交接，接着赶往旅客乘降较多的车厢组织旅客有序上车，由于高铁列车一般停靠只有2至3分钟，他不断宣传旅客有序快速上车，并不时地搀扶老年旅客上车，确保列车安全正点开出。
8时40分，连续接完2趟车后，从站台下来开始巡视候车室，“我们正常是每1小时巡视一次候车室，便于发现重点旅客给予帮助。”他不时地提示旅客看护好随行的儿童，看到旅客的包裹阻碍旅客通行提示放到座椅一侧，对睡着的旅客提示注意出行安全等。
9时30分，揣男和同事们将车站书法爱好者刘众亲手书写的春联、福字送到旅客手中，给旅客带去铁路人的浓浓春意。随即，又投入到旅客进出站和乘降组织中。11时，中午时间段有三趟列车停靠，刚回到休息室不久的揣男再次穿上棉装替换站台岗上人员吃饭，这期间有3趟列车停靠，他带领站台组人员顶着寒风有条不紊组织旅客有序乘降，等到站台组的2名人员就餐完毕后他才回到客运值班室，脱下已经打透的厚棉服吃上饭。“站台上没有遮挡，三九寒冬温度比市区要低5度多，尤其是北风吹在脸上跟刀削一样，车站为我们配发了发热马甲和热帖，感觉还很温暖。”
12时10分，进站口客运员张锦新用对讲机呼喊一位旅客要找“暖男”。揣男撂下饭盒带上口罩急忙来到进站口处。旅客王先生患有疾病，定期到北京治疗，揣男第一次服务后就主动与旅客互加了微信，告诉旅客以后到车站就联系他。揣男将旅客送到重点旅客候车区，为旅客端来热水。12时30分，列车预告前，揣男推着轮椅将旅客送至站台，与列车长办理了交接，并告诉旅客回来时提前联系他。送完旅客回到休息室后，揣男才又端起饭盒继续吃饭。他说，自己上班20多年了，服务的旅客自己也记不清有多少，但经常出门的旅客每次都会记住他的暖心服务。
13时30分，利用列车间隔时间，他像往常一样，带领班组职工对检票闸机、扶梯扶手等重点部门进行消毒。“疫情期间，一点也不能大意，我们会每隔4小时消毒1次，让旅客放心出行。”
20时50分，忙碌了一天的揣男接完了当天的最后一趟车G3531次，送走最后一批旅客后，再次对候车室内消防设施、照明设备等进行检查，确保安全后关上站门，准备迎接春运第二天的黎明。
揣男说：“从早上8时到晚上9时，总计有29列旅客列车，春运期间客流较大，我都会亲自到站台组织旅客乘降，定时巡视候车室、对设备设施进行消毒等，每个班下来我都得走3万多步，但我会始终坚守在岗位上，为旅客出行保驾护航。”
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谭欣
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