专题
90后铁路客运员的“五一”假期：你的热心，让旅客出行更美好
时间：2022-11-03 14:33
作者：李国 徐晨茜
“您好，需要办理改签变更服务吗？”“您好，办理遗失物品领取请您提供一下身份信息。”“您好，这位重点旅客出发有家人陪同么？”5月4日，重庆西站“红岩服务站”电话铃声此起彼伏，客运员潘衫衫耐心地为每一位求助旅客解答疑惑，指引旅客办理自助售票、改签、遗失物品找回等业务。
97年出生的潘衫衫，工作至今已有五年。“我热爱现在的工作，我为能够帮助到别人而快乐”，她说。五一小长假期间，出行的旅客较平日里多了不少，潘衫衫放弃休息在重庆西站“红岩服务站”支援。
有一次巡视候车厅，她听到一阵哭泣声，循声而去，发现一个戴着黑色框架眼镜的小男孩在卫生间门口蹲坐着，无助地哭泣。潘衫衫赶紧询问：“小朋友，你怎么了？”起初男孩因为过于紧张害怕，只顾着哭。潘衫衫陪伴小男孩原地等了许久，都未见到其随行的大人到来，她只好将小男孩带回了“红岩服务站”。经过一番安抚后，她从小男孩口中得知，男孩系自行离开上卫生间，返回途中，忘记妈妈的位置、找不到家人而哭泣。潘衫衫立即决定通过广播寻找孩子的母亲。很快，男孩的母亲赶到，看到蹦蹦跳跳的孩子，焦急万分的母亲也哭了。看到母子俩拥抱的场景，潘衫衫露出喜悦的笑容。“在红岩服务站的岗位上，能够帮助到许多人，我感到很幸福。”潘衫衫说。
即使客运工作再忙碌，潘衫衫也不忘记学习和提升。她总结出“三个一点”工作法：“微笑多一点，做事快一点，效率高一点”，这是她一直坚持的方法，以严谨的工作态度和优质的服务态度，赢得旅客的称赞。
重庆西站“红岩服务站”是成都局集团公司复兴号品牌战略成员，从潘衫衫成为“红岩服务站”品牌的一员起，她对自己的要求更严格了。面对急、难、险，重的工作任务，她从未退缩，勇当先锋。她坚持每天提前到岗，协助班组长做好候车室旅客的防疫宣传引导；遇到列车大面积晚点时，她主动请缨，放弃休息，利用自学的售票知识，支援售票厅办理晚点旅客的退、改签业务；服务重点旅客时，她总是事无巨细，主动联系旅客，提前问询旅客服务需求并用笔记在小本子上，做到心中有数。
“工作无小事，服务无终点。我将继续秉承红岩服务站的服务理念，传承红岩精神，传播红旗品牌，用微笑服务每一位旅客，让青春之花在平凡岗位上绽放。”这是潘衫衫作为一名铁路青年团员的承诺，她用实际行动诠释着奋斗的青春最美丽，用尽心尽责绘成客运服务战线一道靓丽的风景。
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孙玥
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