专题
从零开始，何时都不晚
时间：2022-11-03 11:57
作者：陈崟 陈艳茹 焦凌云
在沧州车务段大多数人眼中，徐建起是个默默无闻的人。当他获得2021年度北京局集团公司“其他站段”级售票款数、张数第一名的消息传开时，很多人难以置信，但了解他经历的人都知道，成绩的背后，饱含着多少艰辛和汗水。
徐建起，54岁，沧州车务段沧州站售票员。
1990年参加工作，先运转，后客运，一干就是二十多年。他言语不多，踏实肯干，“没有什么出彩的时刻，也没有干过出圈的事情”。慢慢地，“小徐”成了“老徐”，当同事们都以为他会如此干到退休时，“老徐”悄然改变。
2013年，徐建起被调到了售票岗位。
“我当年真不看好他。”提起徐建起的过去，沧州站客运副主任李晖回忆道。2013年，徐建起45岁，“当时选售票员要求‘三通’，即电脑通、售票业务通、地理知识通。而他却是‘三不通’。”
一时间，议论四起。“人过四十不学艺，你都45岁了。”“干熟悉的活多好，没几年就退休了。”
“售票都是年轻人，你比得过吗？”……
“老徐”却说，“我才45，现学也不晚。”
徐建起这样说，也是这样做的。
他首先学的是业务知识，“这块还是好上手的，毕竟干了二十多年了。岗位变了，也还是铁路工作嘛”。然后是地理知识，所谓“地理知识”，更多侧重于铁路线上各个中间站的顺序和远近。熟记“地理”就能更快地出票，更好地为旅客解答问题，“本乡本土的，这个也不难。”
真正让“老徐”犯难的是电脑知识，“费劲，真的费劲。费劲就不学了吗？那怎么行！年轻人一遍就会，我可以十遍啊。还不行，那就练第十一遍。”凭借这股子狠劲，徐建起硬是总结出一套自己操作电脑的方法，见到他敲键盘的同事不免啧啧称赞。不同于年轻人敲击键盘时的“十指翻飞”，徐建起只用二根手指。相较年轻售票员，他的速度并不快，但熟练程度，一点也不输年轻人，“问、输、收、做、核、交”售票程序也一项不漏。
八年时间，他早已摆脱了“三不通”的标签，“现在年轻售票员有点大小事情，总愿意听听这位‘老大哥’的建议。”李晖说。
徐建起还有一个特点，就是爱管“闲事”。生活中的他不善言语，但只要坐到售票员的椅子上，总有说不完的话。“您要买哪的票？”“想要中转？选北京不如选天津。”“你还有啥想问的？”……只要旅客一到窗口，徐师傅的状态立马就来了，就和变了一个人似的。”售票员高真真说。徐建起通过观察判断旅客出行的远近缓急，了解旅客出行中转站和目的地，热心帮助旅客。这些“分外事”，他还真干了不少。
2021年春运期间，旅客魏先生在徐建起的窗口排队买票，付钱时发现钱包丢失。“好不容易排到我，这可怎么办啊？”窗外的魏先生不住懊悔，窗内徐建起轻声安慰，并且不紧不慢地出着购票信息单。
“给你。”“什么？”“票！”“我没钱。”“我出了。”“这……”“出门在外都不易。下一位……”
拿到票的魏先生感动地说，“老师傅，谢谢你。”
票钱自然是徐建起自掏腰包了。
徐建起“闲事管得多”，反复询问核对也多，这么耽误时间，他连续两年取得创先争优劳动竞赛售票组冠军，到底是为什么呢？原因只有三个字：坐得住。
在车站他负责的售票窗口早上7:00开，晚上19:00关，12个小时里，除了中午吃饭30分钟，老徐的售票窗口服务没有“暂停售票”，“咱速度慢，那就不浪费时间。”“有时候，真佩服徐师傅，人只要往窗口一坐，不喝水，不上厕所，几个小时不动地方是常事。”售票值班员刘世仁说。“年轻人认为，售票员的基本功就是背站名，画线路图，操作售票系统。其实，还有一门功夫是‘坐功’。坐在那等着旅客，多坐一分钟，就可能多卖一张车票。这功夫熬的是心性，年轻人电脑上超过我，我总要有长处弥补嘛。”徐建起说起自己这套理论颇有些得意。说起来容易，“坐”起来难。“老徐以前可不是个坐得住的人。要我说，他的‘坐功’，也是干了售票员后，才开始练的。”刘世仁说。
为了提高售票技能，徐建起的“上班”时间总比别人早半小时，提前掌握当天电报命令，查询余票信息，了解重点事项。当别人看到时，“老徐”笑称“咱总得笨鸟先飞嘛”。
节假日票额紧张，他就“多查几趟车，多查几个站”，始发站有票时引导旅客购买异地票，直达车无票时推荐旅客中转接续车次，“来我的窗口买票，我就一定要想办法让旅客买到票。”
“我年岁不小了，但售票岗位并不长。多干点也是多学习，学习多了，干起来就会越来越顺手。从零做起是挺难，但只要肯学，何时都不晚。”徐建起自我总结地说。
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编辑：
孙玥
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