专题
她日行两万步 用脚丈量春运
时间：2022-05-09 16:48
作者：胡虹 徐晨茜
重庆西站客运值班员曾念红为旅客提供帮助。苏志刚摄
“姐姐，D1875次列车的检票口在哪儿？”“小妹，请问这里能办理改签吗？”“您好，这里是遗失物品招领处吗？”……在红岩服务台，面对旅客接踵而至的问题，重庆西站客运值班员曾念红不慌不忙，镇定自若地为旅客进行解答。
1993年出生的曾念红从事客运工作已有12余年，作为重庆西站红岩服务站的品牌负责人，她立志于将最好的服务态度、服务精度、服务温度传递给每一位旅客。
面对春节后返程高峰的到来，曾念红的工作变得越发繁忙。除了解决现场旅客的信息咨询、候乘引导、重点帮扶、失物招领外，她还需要接听来自旅客的各种咨询求助电话。曾念红说：“有时一天可以接到上百个电话，最繁忙的时候每个电话间隔不到10秒。”
尽管高强度的工作负荷，让曾念红感到疲惫不堪，但是每当想到能通过自己所学的知识帮助旅客解决问题，哪怕是一件微不足道的小事，都会令她产生一种强烈的成就感，感受到这份工作的价值所在。
曾念红搀扶着老人，送她上火车。苏志刚摄
曾念红作为车间疫情防控宣传的一员，她带领红岩服务站的成员们定时定点在候车厅内，为乘车的旅客做好防疫宣传，提醒旅客佩戴口罩，做好个人防护，隔位就座。遇见小朋友未戴口罩的，她总会俯下身子，耐心劝导和帮助他们佩戴好口罩。遇到小朋友没有口罩的，她会立即从兜里拿出准备好的独立包装的儿童口罩送给小朋友。
同时，作为商务座候车区负责人的她，还利用休息时间，不遗余力地组织商务座的服务人员开展礼仪培训。曾念红说：“强化服务人员的技能培训，提升职工队伍素养和应急处置能力，才能全面提升服务质量，增强旅客出行的幸福感和获得感。”于是，她不仅对自己要求严格，更是对班组的所有职工从严要求，使团队的整体服务水平得到了大幅度地提升。
2022年春运开始以来，重庆西站红岩服务站共拾得旅客遗失物品864件，为旅客找回现金57276元，帮扶重点旅客189人，接听旅客咨询求助电话1842个。
曾念红说：“春运期间，红岩服务站接受近万名旅客的咨询解答，候车厅定点巡视，接送重点旅客等……一天下来，忙完手里的工作，自己的微信步数都超过两万步，常常是位居朋友圈榜首。”
在春运路上，曾念红和她的团队坚守自己的岗位，默默地守护着旅客的平安回家路。
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编辑：
孙玥
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