专题
暖心服务让旅途有温度
“将服务做细做深”是上饶站售票班组一直以来的服务宗旨。年轻的耿凤艳是上饶站售票班组的一员，别看她年轻，服务旅客出行可是有着自己的一套方法。
1月18日23时20分，一名80多岁的老人赶到上饶站，想要购买次日3时19分开往荆门的K1257次列车车票，单票已售罄，老人急得不知如何是好。
上饶到荆门每天只有两趟车，如果买不到K1257次列车的车票，就要等近20个小时后的K253次列车。
为帮助老人顺利返回荆门，耿凤艳想出了分段购票的方法。她一边安抚老人，一边由远到近开始逐个车站翻查票额，最终查到武昌站还有剩余票额。她将上饶到武昌、武昌到荆门的车票锁定下来后，叮嘱老人到武昌站千万不要下车，换个车厢就行。她担心老人在途中遇到困难，还贴心地与老人的女儿通话，将车票信息告之，以方便接车。买到车票的老人高兴得连连道谢。
“网上购票十分方便，现在来窗口购票的以老年人居多。老年人对购票政策和途径了解较少，智能设备更是难以上手，我们热心的服务会让他们感觉旅途有温度。”耿凤艳说。
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编辑：
孙玥
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