专题
致敬铁路人：有一种幸福叫忙碌
时间：2021-12-07 12:11
作者：孙赫蒲
每到假期，不少人都会选择旅游探亲。而这时，也是铁路人最繁忙的日子。五一假期第一天，我们带大家走进杭州火车东站，认识一位叫粟米茜的工作人员，看看她的工作状态究竟是怎样的。
上午9点，杭州火车东站内的东服务台前，工作人员粟米茜正给旅客解释着乘车事项。五一假期，火车站出行人数猛增，前来服务台寻求帮助的人也比以往多了不少。有旅客捡到一张身份证交到服务台，小粟查询后发现列车还未启动，赶紧通知广播寻人。
“东服务台有一张高翔的身份证，她的车次是高7581，她是9点25分的车。”
不到五分钟，这位遗失身份证的旅客一路小跑着赶了过来。
“您叫高翔？对。身份证号码报一下，您看一下，下次要注意了。谢谢。”
提供问讯、帮扶等多种便民服务是服务台工作人员的主要职责。因为事多说话多，小粟和同事常常嗓子说得直冒烟，胖大海润喉糖就成了她们口袋中的常备物品。嗓子哑了，讲不出话时，含上一颗润一下，下一秒又精神抖擞地全身心投入了工作。
“旅客一问讯必答，我们是精神饱满的，下班回家，家人说话就不太想搭理了。”
上午8点上班，晚上1、2点钟下班，别人的五一假期可能在外出旅游、陪伴家人中度过，但小粟的时间表上只有忙碌工作这样一种状态。但在她看来，能够确保旅客安全出行，忙碌也是一种幸福。
“累嘛肯定是累的，但其实每天都有它的乐趣，因为我们每天碰到性格不一样的旅客，每天跟不同的人接触，跟不同的人打交道，乐在其中嘛。”
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谭欣
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