专题
据说这是话最多的铁路工种……
时间：2021-12-07 11:28
作者：吴昊 王士丛
提起广州，你会想起什么呢？
早茶、老街、“小蛮腰”……
是不是想立刻买张高铁票，到广州享受慢悠悠的早茶，体验一把“偷得浮生半日闲”的乐趣呢？
不过，黄金周期间的广州可不完全是慢节奏的，这里有一群人正上演着国庆版“速度与激情”。
10月1日7时许，广州南站人头攒动，“复兴号”奔流不息。据了解，该站抢抓“十一”黄金周客流机遇，于10月1日零点后精准增开夜间高铁22趟，最大限度满足旅客出行需求。
在全路上下奋力打好“两坚守两实现”攻坚战的关键时刻，该站能够逆袭而上，并创下“国庆当日客发量46.6万人次”的历史新高，归根到底是因为有铁路职工的默默坚守。他们只争朝夕、分秒必争，鼓足干劲与时间赛跑、振奋精神为旅客服务，在该站持续上演着“速度与激情”。
客运员胡铭的10分钟
假如给你10分钟，你能做些什么？来看看客运员胡铭是如何争分夺秒的：
9时20分：一位旅客因手机丢失前来求助，胡铭帮助他办理遗失物品交接手续，并联系铁路公安；
9时22分：相继有6名旅客前来咨询取票、进站等问题；
9时24分：为重点旅客办理爱心预约服务；
9时26分：帮助多名没有赶上列车的旅客办理改签和上车补票手续；
9时29分：为旅客办理失物招领手续；
9时30分：解答进站旅客咨询。
这就是胡铭10分钟内的“速度与激情”。所谓“速度”，是因为只有保持眼疾手快，才能为旅客节省时间；所谓“激情”，是因为只有时刻充满激情，才能为旅客带来心安。
车站值班员成晨的7000句话
成晨是广州南站综合指挥中心行车室的一名车站值班员，主要负责高铁行车组织，确保行车安全。“迎国庆、保安全、保正点是铁路人的光荣使命，我们保证完成任务，为‘两坚守两实现’攻坚战贡献自己的一份力量。”成晨坚定地说。
接发列车时，要说3句“办理接发列车进路”、2句“确认接发车信号”、2句“司机联控”，算下来每天要说大约7000句话。这还只是规定动作，如果再算上和调度、综控联系，联系司机确认准备情况，每天要说上万句话。
昂扬的斗志、饱满的热情、旺盛的干劲，这就是行车室车站值班员的“速度与激情”。
客运员王娟的335个工单
在广州南站一层和三层的中央通道设有四个“初心”服务岗，一群温柔的小姐姐每天做着高强度、快节奏的服务工作，步履不停、迎来送往。
“今天的重点旅客预约共计40单，移交遗失物品共计295单。”客运员王娟介绍道，“重点旅客服务可以在线上预约，我们会安排专人进行服务，和列车长办理交接。”她语速飞快，一路小跑去接下一位需要帮扶的旅客了。
服务台的柱子上写着“有困难 找王娟”的标语。作为该服务台的创始人，王娟和同事们用真心真情让旅客感受到宾至如归的温暖。
大潮起珠江，乘风再破浪。广州南站的铁路职工用“速度与激情”为广大旅客的“十一”出行保驾护航。向他们致敬！
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王士丛
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