专题
“90后”女站长的第一个春运
时间：2021-11-02 15:45
作者： 孙艳东
“乘坐D3361次列车的旅客，请提前准备好证件，保持1米以上间距排队检票。”“站台接车人员注意，马上进站的G682次列车3号车厢有乘坐轮椅的下车旅客，请做好重点帮扶。”1月28日，2021年春运拉开了大幕，在武乡高铁站内，随处都能看到一个年轻的身影，风风火火，充满干劲。
她叫宋兆菲，是太原车务段武乡高铁站的客运值班站长，个头不高，样貌文静乖巧，却天生有股“拗劲”，凡事都要做到最好。
2016年，刚大学毕业的宋兆菲被分到吕梁火车站当售票员。有一天，车站售票厅来了一对老两口，急切地要去昆明看望刚出生的孙女，并希望越快越好。这可难坏了宋兆菲，因为吕梁到昆明没有直达列车，那么长的旅途，必须规划合适的中转线路，而此时的她甚至还不清楚昆明的准确方位，急得是满头大汗，幸亏值班员及时出现解了围。
经过这次教训，她立志要练出硬功夫。为提高业务水平，她把规章制度倒背如流的同时，将重点知识抄在纸上，随时装在兜里，干完活后，一边对照、一边记忆、一边总结，遇到不懂的问题，就虚心向老师傅请教。几年下来，她得到了领导和同事的一致认可，并勇夺集团公司“背规王”、集团公司售票员第三名、全路“青春与法律同行”竞赛银奖。
2021年春运，无论对于新开通的郑太高铁，还是第一次当值班站长的宋兆菲都是一次大考。
“我们前期精心组织了大练兵活动，重点对服务礼仪、疫情防控、应急处置等内容进行培训演练。同时，强化职工健康管控，每天上下班要汇报身体健康情况，号召大家在休班期间非必要不聚集，非必要不外出，必须外出的，要提前向单位申报。”为了迎战春运，宋兆菲已经连续多日没有回家，用她的话讲，只有在车站晚上才睡得安稳。
宋兆菲告诉笔者，春运期间，车站还将持续开展防疫知识、就地过年活动的宣传，为旅客发放防疫知识小卡片、应急口罩等，努力让旅客出行体验更美好。
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王士丛
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