专题
火车站里的“3分钟”
时间：2021-11-01 15:28
作者： 孙艳东
2月15日正月初四，太原车务段晋中站内走亲访友、短途出行的旅客较之前多了一些。11点32分，正在进站口替岗的客运值班站长窦旭，碰到了前来求助的旅客。
窦旭：“我看到一名旅客急匆匆跑过来，一手抱着个5岁左右的小孩，一手拖着个大行李箱，她说要坐G695次去郑州，路上因为堵车来晚了，没想到进站时，在自助验票机上试了两次，都没有购票信息。”
此时，距列车停检仅剩3分钟。窦旭认真查询了后台系统，告知其确无购票后，该旅客焦急万分，随后失落地准备转身离去。
窦旭：“当时看到旅客失落的表情，我心里很难受，虽然时间非常紧张，但是以往工作中也遇到过类似情况，经验告诉我还来得及，一定能让旅客赶上车，就喊住了她。”
距离停检不到2分钟，窦旭一边呼喊正在候车室盯控的包站人员，一边用对讲机联系售票房告知相关情况。距停检不到1分半钟，包站人员程旭东闻讯赶来，接过小孩，拉起箱子，快步带旅客去往售票厅；售票员刘咿墨放下刚吃几口的午饭，加开临时售票口，提前录入车票信息。距停检不到1分钟，旅客来到售票口，无需等待和问询，直接刷身份证、付款买票。距停检不到15秒，旅客通过“绿色通道”顺利进站检票。在上站台的途中，旅客对全程帮助她的工作人员连声道谢，表示要是赶不上这唯一的一趟车，今年春节他们一家子就不能团圆了。
窦旭：“她告诉我说，丈夫在外务工，往常只有春节能回来，今年情况特殊，一直在岗位上，好不容易才换了今天下午的班，就为了一家三口吃顿迟到的“年夜饭”，明天大早她就得带孩子回来。”
类似这样的“3分钟”，其实在火车站并不少见。对于出行旅客，意味着焦急、失落、慌张、舒缓，五味杂陈。对于铁路人，每一秒都在和时间赛跑，专业的应急处置下，不仅是过硬的业务素能，更是责任和担当。
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谭欣
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