专题
沈阳北站：春运中旅客遗失物品的“大管家”
时间：2021-11-02 15:24
作者：赵淑华
作为东北最大的客运枢纽站，进入春运以来，沈阳北站平均每天上车的旅客都在10万人左右。旅客多是大包小裹拿着很多年货，加上匆忙赶车，一不小心就容易把随身携带的行李物品遗失。
沈阳北站12306服务台推出了“遗失物品”一条龙服务，客运值班员齐皎月负责，每天将工作人员从车站不同位置捡到的遗失物品登记上账，统一管理。然后通过在12306网站发布遗失物品招领启事、电子客票信息系统查询、旅客前来问询、站车联动等多种渠道，想方设法尽快寻找遗失物品的主人。
春运客流高峰，车站工作人员平均每天都会从车站不同位置捡到30到40件左右旅客遗失的各种物品，小到书包、笔记本电脑，大到包裹、年货之类的。经过多方面的努力，每天会有10多件物品找到失主，如果旅客不方便过来领取，齐皎月就和同事一起，通过临近的列车或者快递的形式，将遗失物品在一天时间内转送给旅客。
沈阳北站为了更好地将旅客遗失物品进行妥善保管，专门开辟了一间40平方米左右的遗失物品库房，齐皎月和同事把这些五花八门的物品分门别类，整齐摆放在高高的货架上。对于暂时找不到失主的1000多件物品，按照日期、品类进行摆放，如同超市一样，各类物品应有尽有。
库房里的遗失物品，除了工作人员和旅客在车站捡到的，还有一些是通过列车转交到车站的。对每一件物品，他们都建立电子档案卡，和沈阳站、沈阳南站建立大数据共享，争取采取最快的方式将遗失物品送还到旅客的身边。
据介绍，在认领遗失物品的过程中，第一步要对旅客的身份进行确认，保证物品失主的信息无误。第二步是确认物品的件数和实物，确保物品的准确性，尤其在物品超过一定金额以上的认领过程中，需要公安人员在场进行核实，确保旅客的财产安全。第三步是确认旅客物品的归还信息和跟踪，保证物品安全归还。
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谭欣
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