片片温馨通草原
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C1309次列车乘务员服务旅客
人民铁道网讯 （记者 焦元 通讯员 孙红梅）2月2日，春运的第二天，记者来到了长白乌快速铁路的首站——长春站。
随着人潮，记者顺利通过严密、快捷的安检，进入候车大厅内，在客运人员的组织下，带着各式包裹的旅客井然有序。
16时57分，由长春客运段担当的C1309次（长春至乌兰浩特）列车准时发车。长白乌快速铁路自2017年8月份开通以来，用速度缩短了草原与春城的距离，得到了沿途人们的欢迎，探亲流、旅游流、经商流、就医流激增，几乎趟趟爆满，平均上座率达到100％。此时，这次铁路又迎来第一个春运大考。
随着列车启动，本次列车长33岁的张啸冬迅速开始第一次巡检。为了全力做好长白乌铁路旅客的服务工作，这个段从全段13个车队精选出60名业务骨干，担当此线路的乘务工作，并根据这条铁路特点，推出了蒙英双语服务、观察式服务、重点旅客服务等特色服务举措。
“车长，请到6车厢，有两名旅客有纠纷！”张啸冬的手台传来呼叫，他迅速赶到现场。原来有一名旅客将临座旅客水杯碰洒，淋湿了裤子，两人有了口角。
了解过情况，张啸冬带着笑容来到两人面前说：“二位一看就是有身份的人，出门在外都不容易……”经过劝说二位旅客逐渐平静下来，气氛缓和。张啸冬又与隔几排的一位旅客商量，给发生纠纷的其中一位旅客调了座位。
松了口气后，张啸冬说：“外面天寒，车里人多，旅客出行难免急躁，就要求我们随时关注旅客状况，及时缓解防止矛盾升级。”
返回监控室的途中，张啸冬又查看一下几位重点旅客的情况。站在监控室门边，他叹了口气对记者说：“4车那位白发苍苍的大娘没买到座席，现在已满员，我也无能为力。她和我的奶奶年龄差不多，站在那，我心里真不太舒服！”
带着爱人在长春就医回程的蒙古旅客常白林对记者说：“这趟车速度快、环境好，尤其服务更好，乘务员还懂一些蒙语，有事我一招呼，马上就过来帮忙，对我们牧民来说，真是太方便了！”
张啸冬马不停蹄地巡视、处理问题、迎送旅客、上报数据，时间似乎也随着他的节奏飞逝……
20时20分，列车到达乌兰浩特站，张啸冬第六次走出24℃的车厢来到－26℃的站台立岗，寒风中，他的鼻息有点发涩。餐车乘务员范磊赶过来说：“车长，乘务用餐时间早过了，快吃点饭吧！”
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