“草原120”架起“连心桥”
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连续几天的肆虐寒潮，让塞外青城呼和浩特的气温始终盘桓在零下27摄氏度的历史低点。
1月26日一大早，身患疾病的女孩张雪融在母亲杨海霞的陪伴下，早早来到呼和浩特站候车室，准备乘坐Z316次列车到北京的医院进行康复治疗。看着憔悴的母亲，张雪融格外惆怅： “虽然自己成人了，但还得母亲搀扶着，乘车、出站都是问题。”
然而，当母女二人出现在站台上时，Z316次列车长孙磊的一连串举动，让张雪融打消了之前的顾虑。孙磊把她们送上车，放好行李，协调其他旅客为她们换了下铺，并嘱咐列车员栾佩军对张雪融给予重点照顾。更让母女俩感动的是，孙磊还让她们放心，说车到北京西站后，会联系车站从绿色通道送她们出站。瞧着眼前的这位铁路小伙儿，张雪融感激地说： “你们真是名副其实的草原 ‘120’呀！”
春运开始后，一直添乘列车的呼和浩特客运段呼京车队党支部书记郭杰告诉记者，两年前，提速后的Z315/316次列车成为呼和浩特与北京间速度最快的列车，被草原旅客称为 “蒙京快线”，许多进京治病和术后返程的患病旅客都首选这趟车。
针对这一实际，呼京车队党支部细化服务，架起爱的 “连心桥”。他们联合呼和浩特铁路局 “12306”客服中心推出 “蒙京快线”微信平台预约服务，为重点旅客提供 “点对点”服务，有需要的旅客预约后可在进站、上车、乘车、出站时享受重点服务。呼京车队还走访市内各大医院，邀请名医加入车队微信群，协助处理重点旅客乘车时的突发状况。
列车8时15分从呼和浩特站开出后，孙磊一刻也没闲着，巡视车厢、检查卫生、记录重点旅客情况……孙磊明白，虽然春运期间客流量增大、服务工作量增加，但优质贴心的服务一点儿也不能打折扣。
1月26日一大早，身患疾病的女孩张雪融在母亲杨海霞的陪伴下，早早来到呼和浩特站候车室，准备乘坐Z316次列车到北京的医院进行康复治疗。看着憔悴的母亲，张雪融格外惆怅： “虽然自己成人了，但还得母亲搀扶着，乘车、出站都是问题。”
然而，当母女二人出现在站台上时，Z316次列车长孙磊的一连串举动，让张雪融打消了之前的顾虑。孙磊把她们送上车，放好行李，协调其他旅客为她们换了下铺，并嘱咐列车员栾佩军对张雪融给予重点照顾。更让母女俩感动的是，孙磊还让她们放心，说车到北京西站后，会联系车站从绿色通道送她们出站。瞧着眼前的这位铁路小伙儿，张雪融感激地说： “你们真是名副其实的草原 ‘120’呀！”
春运开始后，一直添乘列车的呼和浩特客运段呼京车队党支部书记郭杰告诉记者，两年前，提速后的Z315/316次列车成为呼和浩特与北京间速度最快的列车，被草原旅客称为 “蒙京快线”，许多进京治病和术后返程的患病旅客都首选这趟车。
针对这一实际，呼京车队党支部细化服务，架起爱的 “连心桥”。他们联合呼和浩特铁路局 “12306”客服中心推出 “蒙京快线”微信平台预约服务，为重点旅客提供 “点对点”服务，有需要的旅客预约后可在进站、上车、乘车、出站时享受重点服务。呼京车队还走访市内各大医院，邀请名医加入车队微信群，协助处理重点旅客乘车时的突发状况。
列车8时15分从呼和浩特站开出后，孙磊一刻也没闲着，巡视车厢、检查卫生、记录重点旅客情况……孙磊明白，虽然春运期间客流量增大、服务工作量增加，但优质贴心的服务一点儿也不能打折扣。
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