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　　她，叫胡聪，是南昌客运段直达车队Z66/5次一组列车长、党支部书记。时光流转，弹指一挥间，今年已是她迈入了列车乘务工作的第21头。又是一年“春运”时，尽管这已经是胡聪经历的第21个“春运”了，但她仍热用20余年不变的执着提升服务境界，爱岗敬业，用心直达梦想彼岸。

　　春运来临，为了更好地位旅客服务，提供温馨的旅途。胡聪在列车上开展“多说一句、多帮一把、多看一眼、多走一步”的“四多”服务。

　　对车厢内的重点旅客，胡聪要求乘务员做到“知坐席、知到站、知困难，有服务、有登记、有交接”的“三知三有”服务。

　　每次巡视车厢，胡聪总会细心留意每一处。主动发现帮助行动不便的旅客解决实际困难并联系到站提供辅助器材，对单独出行老人主动帮扶，看见攀爬、奔跑的小孩总少不了安全宣传。努力为每一位旅客带来一个安全舒适的乘车环境，温情暖意的乘车氛围。

　　面对恶劣天气、大客流的双重压力，列车晚点、旅客生病、突发事件等棘手的事情，都充分考验着胡聪作为列车长的组织能力和应变能力。

　　胡聪在客运服务中充满柔情、亲情，“换位思考，用良心办事”是她心中准则，只为赢得旅客的理解，全身心地把列车服务做到最好。

　　胡聪的乘务包里必放红糖、生姜、细盐、白糖“四样宝贝”，四个罐子虽然加起来不到十元钱，有时却能解决旅客很大的问题。

　　在工作上胡聪任劳任怨不计较个人得失，率先垂范，时刻以严谨的言行举止，高标准的作业流程要求着自己和身边的职工，时刻维护着铁路良好的形象。

　　在生活上她严爱互济，心系职工，是职工心中的“知心姐姐”。经她的帮助车班职工中出了11名党员、12个列车长、26个列车值班员。她与大家通力协作，所带领的车班获得过国家级荣誉1各，局级荣誉20余个。今年胡聪还被评为全局“十大平凡之星”的殊荣。

　　因为能干且经验丰富，胡聪被不少求贤若渴者看重、追捧。这些年，私企老总开出高薪、地铁公司盛情相邀，都没有将她打动。原因很简单，胡聪最喜欢的还是那身乘务制服、那枚臂章。多年的乘务工作虽苦虽累，但胡聪始终情系列车，根在铁路，怀揣着铁路人的一种服务旅客，奉献人民的忠诚、信念与自豪。

　　胡聪常说：“列车乘务工作，让我我感觉我们的列车不仅是旅客外出与归途的交通工具，更是他们在千里铁道线上临时的家；列车工作不仅是简单的服务，更承担着旅客生命的重量。”干了这么多年乘务工作，她总是自我加压自我鞭策，相信自己会在服务的这条路上做得更好、走得更远。