宁波站 重复问题耐心解答
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为宁波站客运值班员徐建峰回答旅客问询。本报记者苏文姜摄
“老人孩子能提前进站吗？” “8号检票口在哪？” “我误车了怎么办？”……
1分钟能帮别人做点什么？
宁波站46岁的客运值班员徐建峰在春运客流高峰期可以回答旅客提出的10个问题。
2月16日15时，宁波站候车大厅内客流不是很多。回答完旅客的问题后，徐建峰告诉记者： “我们站旅客发送节前以出发为主，节后以到达为主。节后我工作的节奏放慢了很多。”
宁波站于2013年12月28日正式启用，取代了之前的宁波东站。宁波站可容纳9000名旅客候车，同时接发高铁列车和普通旅客列车，设置有14个站台16条股道。
今年春运，宁波站在节前发送旅客76万人，日均发送旅客5.3万人，较宁波东站同比增长18%；节后日均发送旅客近3万人，同比增长27%。
平时，徐建峰每天从7时45分工作至16时30分。春运期间，他的工作时间变为6时30分至18时30分。
“整个候车平台都由我负责。”徐建峰说， “所有候车旅客都是我服务的对象。”
16时50分，徐建峰在候车厅巡视时发现了一个落在座椅上的电脑包。在向周围旅客了解情况后，他将电脑包送到了宁波站 “5590”雷锋服务岗进行旅客遗失物品登记。1月以来，徐建峰已经为400余件旅客遗失物品进行了登记，并为60%的遗失物品找到了主人。
“自宁波站启用以来，先是元旦小长假，又是春节长假，徐建峰就没怎么休息。”宁波站党总支书记陆承宇说。
2013年，徐建峰被评为上海铁路局先进党员并入围上海局十大服务明星候选人。2012年，他所在的 “5590”雷锋服务岗被宁波市交通委员会评为先进服务岗所。
徐建峰说： “尽管每天的问题里有将近一半是相同的，但我依然会为旅客耐心解答。”
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