郭丹燕 笑容打动旅客心
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图为郭丹燕在与列车工作人员联系。本报记者陈南辉 摄
1月27日凌晨，迎着初升的太阳，郭丹燕从南昌西站登上到厦门北站的动车，开始了新的旅程。
一个多月前，24岁的郭丹燕通过公开招聘，成为南昌客运段深沪五组动车列车长。两年的军旅生涯、四年的列车员经历使她在今年春运成为 “掌管”上千名旅客的列车长。
刚开车不久，3号车厢一位旅客多次把脚架在前面的座位上。郭丹燕劝其放下脚，该旅客非但不理解，反而出言不逊。郭丹燕没有与他争执，始终面带微笑，耐心地一次又一次劝阻。后来，这位旅客下车前，悄悄地找到郭丹燕内疚地说： “对不起，列车长，刚才我心情不好。你的服务态度真好，以后我再也不会这样了。”郭丹燕仍然报以甜美的微笑： “没关系。”
郭丹燕坦言，走上新的工作岗位，自豪以外更多的是担心。 “以前碰到棘手问题，可以喊列车长来解决。现在自己当列车长了，就要独立面对。”问起郭丹燕有没有什么 “法宝”，她笑着说， “一边实践，一边总结呗。我觉得笑容很重要，笑容是打动旅客最好的 ‘法宝’。”
同车班的一位列车员告诉记者，在18人组成的车班里，郭丹燕虽然年龄不算大，可她俨然成了大姐。打开郭丹燕的包，除了工作必备的用品外，还有一些饼干、桃酥之类的食物。 “跑车的同志大多胃不好，不舒服时吃一点，胃疼会缓解一些。”郭丹燕一边说着，一边利索地帮旅客整理行李。
“郭列车长，5号车厢有情况。”郭丹燕来到5号车厢，见一位旅客突然晕倒在过道上，她立即用掌握的急救知识施救。这位来自广东的陈先生终于醒过来了。陈先生的同伴惊讶地看着郭丹燕说： “不可思议，这么年轻就会急救，而且还处事不惊。”满头是汗的郭丹燕又是报以一个甜甜的微笑。
趁着工作间隙，郭丹燕对记者说起了家事：她的家在向塘，离南昌仅几十分钟车程。尽管距离不远，可自打当上列车长以来，她就很少回家。只要一回到家，她便抢着帮父母做家务。她俏皮地说： “我不能因为工作忙而忘记孝敬爸妈啊！”
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