广铁集团15项新措施营造“温馨出行”环境
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记者近日从广州铁路 （集团）公司了解到，针对旅客春运出行中可能遇到的难题，该集团在落实好往年春运服务措施的同时，推出15项服务新举措，为旅客营造 “温馨出行”环境。
该集团新闻发言人、客运处处长黄欣介绍，今年春运，广铁集团大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，推广 “多说一句话”服务，积极帮助旅客解决难题。该集团全面整修并开放空调客车交流插座供电，方便旅客途中使用；进一步实施客车加装集便器改造，并对临客的厕所、座椅进行全面翻新整修，改善旅客旅行环境；组织2300名青年志愿者开展“红木棉”亲情志愿服务；在各客运站设置重点旅客优先购票窗口，并将哺乳室设置由省会大站拓展至所有一等及以上客运站。
广铁集团加快无障碍客车配属和无障碍设施改造，方便残疾旅客出行；在铁路客服中心系统增加重点旅客预约服务功能，并在广州、广州南、长沙南、深圳等站对预约重点旅客开展优先进站、便利出站等服务。
旅客在车上不小心丢了东西怎么办？不用急，这个集团利用铁路客服中心构建旅客遗失物品招领网络，实现站车联动，全力帮助旅客寻找遗失物品，并及时交付到旅客手中。
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