铁路部门进一步规范铁路春运志愿服务工作
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为贯彻落实党的十八大精神和习近平总书记对青年志愿者工作的重要指示精神，实现 “安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，全国铁道团委决定在全路范围面向社会招募青年志愿者集中开展铁路春运志愿服务活动。全国铁道团委、运输局、财务部、劳动和卫生部、宣传部、铁路公安局日前联合出台了招募社会青年志愿者参与2014年铁路春运工作实施意见。
今年春运，铁路部门将招募2万名以高校在校学生为主要对象的社会青年志愿者，到车站提供旅客服务和应急服务。由铁路局团委统一招募或准入的志愿者组织及个人，铁路局团委需建立完整人员名单，且佩戴铁路青年志愿者规范标识。由铁路局团委准入的社会志愿者组织或个人，需有民政部门或团省委的注册证明或推荐信，并在铁路局团委备案登记。凡不属于铁路局团委统一招募，自行申请到铁路站区内开展志愿服务的组织或个人，按照 “谁准入、谁负责、谁管理”的原则，由准入部门负责日常管理。
据悉，春运志愿服务主要围绕旅客服务和应急突击两方面展开。其中，旅客服务以爱心通道、综合服务台等为平台，围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、下车、出站等7个环节，开展导购、导乘、咨询、秩序维护和重点帮扶等服务。此外，在突发紧急情况下组织春运青年志愿者提供应急服务。
全国铁道团委强调，各级团组织要把 “三个出行”作为志愿服务工作的总体目标，创新志愿者的培训和管理方式，加大引导力度。要充分预想旅客乘降出行中的潜在需求，扩大服务覆盖，丰富服务内容，健全服务体系，创新服务方式，尽心倡导 “多帮一把手、主动问一声”，使志愿者队伍成为旅客安全出行、方便出行、温馨出行的得力助手。
按照工作部署，1月15日为动员准备阶段，1月16日至2月24日为组织实施阶段。
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